Description

👋 Bonjour à tous les entrepreneurs, e-commerçants et dirigeants de PME !

Vous croulez sous les e-mails clients ? Vos bases de données ont besoin d'un grand nettoyage ? La gestion de vos abonnements ou litiges financiers vous prend trop de temps ?

J'aide les entreprises européennes à déléguer leur relation client et à sécuriser leurs opérations de back-office sans la lourdeur d'un recrutement à temps plein. 🚀

🛠️ Mes Domaines d'Expertise & Outils :

✉️ Support Client & SAV (Zendesk) : Gestion de vos flux d'e-mails, réponses aux réclamations, création de macros et assistance personnalisée pour booster la satisfaction de vos clients.

💳 Suivi Financier (Stripe) : Gestion rigoureuse de vos abonnements, traitement des remboursements et résolution des litiges de paiement (chargebacks).

📊 Bases de Données & Process (Notion) : Saisie, nettoyage, structuration de vos données clients/produits.

🤝 Pourquoi travailler avec moi ?

Expertise Technique : Je maîtrise les outils critiques des startups et e-commerces (Zendesk, Stripe, Notion) pour une autonomie immédiate.

Flexibilité & Formats Adaptés : Je propose une présence quotidienne régulière avec des formules flexibles de 2h ou 3h par jour (du lundi au vendredi), au format horaire ou forfait mensuel.

Fiabilité & Sécurité : Vos clients reçoivent des réponses rapides et professionnelles, et vos flux financiers sont totalement sécurisés.

💼 Vous manquez de temps pour piloter votre quotidien opérationnel ? Vos équipes sont en surchauffe ?

📩 Échangeons en message privé pour faire le point sur vos objectifs ou contactez-moi directement sur mon profil !

👉 Un grand merci à mon réseau pour les partages, les likes ou les mises en relation ! 🙏

#Freelance #CustomerSuccess #BackOffice #Zendesk #Stripe #Notion #Operations #Ecommerce

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Odity MADAGASCAR
Ambassadrice – Gestionnaire relation client
BANQUE & ASSURANCES
juin 2025 - juillet 2026 (1 an et 1 mois)
Andraharo, Antananarivo, Madagascar
Traitement des e-mails pour un établissement de paiement dédié aux entreprises.
Gestion du cycle de vie des comptes : création, validation et clôture.
Conseil, assistance et fidélisation de la clientèle professionnelle.
suivi client Gestion des opérations Gestion de la relation client (CRM) gestion mail customer service
Freelancer
Freelance
BANQUE & ASSURANCES
décembre 2022 - octobre 2024 (1 an et 10 mois)
Saisie et mise à jour de bases de données : Nettoyage et actualisation régulière de fichiers clients (CRM), garantissant la fiabilité des informations.
Mailing : Conception, ciblage et envoi de campagnes d'e-mailing, suivis d'une analyse des taux d'ouverture.
VIVETIC GROUP ANDOTAPENAKA
Téléconseillère
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
septembre 2016 - décembre 2022 (6 ans et 3 mois)
Tananarive, Madagascar
Prospection et Vente : Identification des besoins clients, présentation des offres et négociation jusqu'à la conclusion de la vente.
Prise de rendez-vous : Prospection téléphonique (phoning) et qualification de fichiers pour optimiser l'agenda commercial.
Mise à jour de base de données (SAV) : Enregistrement des retours clients, mise à jour des fiches CRM après chaque interaction et suivi de la satisfaction.