À propos de Tsanta
Portfolio : magenta-moxie-2acf5c.netlify.app
Vous gérez une boutique en ligne et vous avez besoin de quelqu'un qui prend en charge votre service client de A à Z, sans que vous ayez à vous en préoccuper ? C'est exactement ce que je fais.
Fort de 4 ans d'expérience en e-commerce, j'ai géré l'intégralité du SAV pour des boutiques en ligne : suivi de commandes, annulations, remboursements, gestion des réclamations, activation des garanties et résolution des litiges. Chaque client repart satisfait, c'est ma priorité.
En parallèle, j'ai assuré la modération de contenus générés par les utilisateurs : validation, modification ou suppression selon vos lignes directrices, pour garder votre communauté saine et votre réputation intacte.
Je travaille en français et en anglais, ce qui me permet de prendre en charge vos clients internationaux sans friction.
Ce que vous gagnez en travaillant avec moi :
Un SAV géré avec empathie et rigueur
Des clients fidélisés grâce à un suivi personnalisé
Une modération fiable et cohérente avec votre image de marque
Une disponibilité temps plein, réactive et autonome
Malgache
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions
Espagnol
Notions
Russe
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Physalis Solutions Back & Front OfficeChargé d'expérience client bilingueE-COMMERCEmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Tananarive, MadagascarChargé d’expérience client bilingue spécialisé dans le support e-commerce et la gestion back-office. Je prends en charge les demandes clients via chat, e-mail et téléphone, tout en assurant le suivi des commandes, remboursements, réclamations et litiges.Habitué aux outils de support comme Zendesk et Aircall, je veille à garantir un suivi rigoureux, une communication fluide et une expérience client de qualité. J’interviens également sur la gestion administrative, la facturation, les paiements et le suivi logistique avec différents transporteurs.
- SETEX GROUPModérateur Weboctobre 2022 - mars 2025 (2 ans et 5 mois)Tsimbazaza, Antananarivo, MadagascarAnalyse et modération des contenus générés par les utilisateurs : validation, modification ou suppression selon les directives établies.
- Centre de Santé de Base II AmbohimiadanaRecenseur et Vaccinateurmars 2020 - avril 2020 (1 mois)Ambohimiadana, AG, MadagascarCollecte et mise à jour des données démographiques pour assurer la fiabilité des statistiques de santé.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Tsanta
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Licence, Études AnglophonesUniversité d'Antananarive Ankatso2021Licence, Études Anglophones
- Baccalauréat, Baccalauréat en lycée d''enseignement généralCollège Saint Louis Ambohimiadana2017Baccalauréat, Baccalauréat en lycée d''enseignement général
Catégories
- Autre