Description

Ingénieur Support avec une expérience complémentaire en QA (certifié

ISTQB®). +5 ans d'expérience de support technique et fonctionnel aux

utilisateurs dans des contextes SaaS et usine logicielle.

J'ai pu travailler dans des contextes métier très variés : assurance, marketing, propriété industrielle, social media analytics, industrialisation logicielle.

Quel que soit le domaine métier, je m'efforce de me mettre à la place de l'utilisateur final, de comprendre son besoin et de mettre en œuvre tous les moyens techniques et humains possibles pour assurer une expérience client optimale.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Banque de France
Consultant support technico-fonctionnel
BANQUE & ASSURANCES
mars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)
Paris, France
Support applicatif sur l'usine logicielle de la Banque de France, notamment sur la partie CI/CD
Outils supportés : Jira, Confluence, Squash, Gitlab, Artifactory, Jenkins, SonarQube, XLDeploy
Acompagnement des projets sur des migrations applicatives
Rédaction de documentations à l'intention des utilisateurs
Atlassian JIRA CI/CD Support fonctionnel Gitlab Jenkins
Bloom Social Analytics
Ingénieur Support
RÉSEAUX SOCIAUX
juin 2024 - février 2025 (8 mois)
Paris, France
Support fonctionnel sur un système de collecte et d'analyse de données des réseaux sociaux (SaaS avec utilisateurs internes et externes à l'entreprise)
Troubleshooting et gestion d'incidents techniques
Delivery management (lancement, suivi et orchestration des projets de collecte des données sur les réseaux sociaux)
MongoDB Support fonctionnel Software as a Service (SaaS) Service client
Ordipat Paris
Ingénieur Support & QA
EDITION DE LOGICIELS
mars 2022 - juin 2024 (2 ans et 3 mois)
Paris, France
Support fonctionnel aux utilisateurs du logiciel (SaaS de gestion de la propriété industrielle, environ 1500 utilisateurs répartis dans 7 entreprises différentes)
Formation des utilisateurs et rédaction de manuels d'utilisation
Tests fonctionnels et automatisés sur le logiciel en coordination avec les équipes de développement agile
QA testing Azure DevOps Oracle SQL Developer Dynatrace Support fonctionnel