Description

🎯 Consultante freelance en relation client & CRM avec 5 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur service client.

J’ai travaillé aussi bien en service commercial (2 ans) qu’en support technique (1 an) et en suivi logistique/colis (2 ans). Cette polyvalence me permet de m’adapter rapidement aux besoins des clients et de proposer une gestion efficace, personnalisée et orientée satisfaction.

✅ Gestion de la relation client (CRM, support multicanal)

✅ Traitement des demandes clients (mails, chat, téléphone)

✅ Suivi de commandes et gestion des réclamations

✅ Support commercial et assistance technique de premier niveau

🔑 Mon objectif : offrir un support client de qualité, renforcer la fidélisation et contribuer à l’image positive de votre entreprise.

📩 N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins en relation client.

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Chronopost
Conseiller client
décembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)
Port-Louis, Maurice
- Donner au client une meilleure visibilité de l’Etat d’avancement de leurs colis.
- Gérer les anomalies de livraison.
Intelcia Madagascar (SFR)
Conseiller Client commercial
janvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)
" Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées, Identifier des opportunités de vente additionnelle ou de montée en gamme "
Teleperformance Madagascar (Bouygues Telecom)
Conseiller Client technique
août 2022 - novembre 2023 (1 an et 3 mois)
"Diagnostiquer et résoudre les soucis techniques des clients au téléphone, chat ou visioconférence "