Description

Vous cherchez un Customer Success Manager capable de créer une relation de confiance avec vos clients, de les accompagner dans leur montée en compétence et de maintenir leur engagement dans la durée ?

C'est le fil rouge de tout mon parcours.

Pendant près de 10 ans à la Société Générale, j'ai géré des portefeuilles clients allant jusqu'à 1 200 personnes, en les accompagnant sur leurs projets, leurs besoins d'évolution et leurs moments clés de vie.

Depuis 2021, j'accompagne également des clients en coaching individuel et j'ai exercé des missions de closing sur des offres à forte valeur ajoutée. Ces expériences m'ont permis de renforcer ma capacité à comprendre rapidement les enjeux d'un client, identifier les freins à son succès et l'accompagner vers une décision ou un résultat concret.

J'interviens particulièrement sur :

• l'onboarding et l'accompagnement des nouveaux clients ;

• le suivi de portefeuille et l'animation de la relation client ;

• l'identification des risques de désengagement ;

• les échanges sensibles ou complexes ;

• la fidélisation et le développement de la relation dans la durée.

Ma valeur ajoutée ? Je combine une solide expérience de la relation client avec une capacité à comprendre rapidement les enjeux humains derrière les problématiques exprimées. Cela me permet de créer des relations de confiance durables et d’accompagner efficacement les clients vers leurs objectifs.

Disponible rapidement pour des missions Customer Success à temps partiel (2 à 3 jours par semaine), en remote.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Dionysia
Indépendant Coach - Accompagnement individuel 1:1
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
janvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)
Paris, France
Coach et accompagnante indépendante

Accompagnement de clients sur plusieurs mois autour de problématiques de transition, de prise de décision et de changement personnel ou professionnel.

Définition d’objectifs, structuration du parcours d’accompagnement, suivi régulier des avancées et adaptation de l’accompagnement en fonction des besoins observés. Gestion de situations complexes impliquant des résistances au changement, des enjeux émotionnels ou des prises de décision importantes.

Cette expérience m’a permis de développer des compétences directement applicables au Customer Success : compréhension fine des besoins clients, qualité d’écoute, conduite du changement, suivi de l’adoption, gestion de la relation et accompagnement dans la durée.
Customer Success Management Gestion de la relation client (CRM) Conduite du changement Ecoute active Accompagnement personnalisé
Tina Rousseau EI
Closing & accompagnement commercial
CONSEIL & AUDIT
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Paris, France
Conduite d’entretiens de vente sur des offres à forte valeur ajoutée (2 400 € à 5 000 €) dans les domaines de l’immobilier, du coaching et du développement personnel.

Qualification des besoins, compréhension des objectifs du prospect, animation des rendez-vous de vente et accompagnement dans la prise de décision.

Collaboration avec plusieurs entrepreneurs et adaptation rapide à différents marchés, offres et typologies de clients.

Taux de conversion supérieur à 20 % sur l’ensemble des missions réalisées.
Gestion de la relation client (CRM) Qualification des besoins Gestion des objections communication client CRM
Société Générale
Chargée de clientèle (Gestionnaire de portefeuille clients - Relation client & fidélisation
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2012 - avril 2022 (9 ans et 6 mois)
Paris, France
Conseillère clientèle bancaire pendant 10 ans , avec gestion de portefeuilles de complexité croissante.

• Portefeuille acquisition (800 clients): ouverture de comptes, découverte des besoins, mise en place de la relation client et accompagnement des premiers projets.

• Portefeuille grand public (1 200 clients): suivi d’un volume important de clients, accompagnement sur les besoins du quotidien (crédit, épargne, prévoyance), fidélisation et développement de la relation dans la durée.

• Portefeuille haut de gamme (800 clients) : accompagnement de clients aux enjeux patrimoniaux plus complexes (immobilier, investissement, optimisation de l’épargne), nécessitant une forte capacité d’écoute, d’analyse et de personnalisation du conseil.

Cette expérience m’a permis de développer une solide expertise de la relation client sur le long terme, de l’identification des besoins à l’accompagnement de projets importants, dans un environnement exigeant et fortement orienté satisfaction client.
Gestion de portefeuille client Customer Success Management Gestion de la relation client (CRM) CRM Fidélisation client