Description

Je suis Tiffany, spécialiste du service client e-commerce.

Après plusieurs années à gérer le SAV pour des dizaines de marques e-commerce (cosmétique, mode, bien-être, dropshipping), j'ai constaté les limites du modèle offshore : réponses robotisées, manque d'empathie, perte de contrôle de l'image de marque.

J'ai lancé Care of You avec mon associé Selim (expert tech) pour offrir une alternative premium : un SAV humain, réactif, qui s'imprègne vraiment de votre marque.

✅ Ce que je fais pour vous

- Je gère vos tickets clients (emails, chat, WhatsApp, litiges)

- Je réponds avec VOTRE ton de marque (pas de template robotique)

- Je traite les litiges Stripe/PayPal et retours

- Vous suivez tout en temps réel sur votre dashboard

🎯 Mon approche

Je ne suis pas une simple VA. Je m'imprègne de votre univers, vos valeurs, votre ton. Vos clients ne verront pas la différence entre moi et vous.

Avec Care of You, on a construit une infrastructure tech sur-mesure (dashboard temps réel, alertes litiges, tracking automatique, hébergement France RGPD-friendly) pour garantir que rien ne passe à travers.

💼 Spécialisations

- Shopify, WooCommerce, PrestaShop

- 150 à 600 tickets/mois

- Gestion litiges (Stripe, PayPal, banque)

- Retours & remboursements

💰 Tarifs

Forfait mensuel : 400-1000€ selon volume

- Start (150 tickets) : 400€/mois

- Growth (350 tickets) : 700€/mois

- Premium (600 tickets) : 1000€/mois

📧

🌐 careofyou.io

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Care of You
Fondatrice & Responsable SAV
E-COMMERCE
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Paris, France
Service client externalisé premium pour marques e-commerce.

- Gestion complète SAV
- 150-600 tickets/mois par client
- Réponse moyenne < 12h
- CSAT moyen : 4.8/5
- Spécialisation litiges Stripe/PayPal (taux résolution 85%)

Stack technique :
- Chatwoot (ticketing multicanal)
- n8n (workflows automatisés)
- Hébergement France (RGPD-compliant)
- Dashboard temps réel client sur mesure
Gestion SAV et litiges e-commerce WooCommerce Relation client et fidélisation Assistance administrative & suivi de commandes intelligence artificielle
Marques e-commerce
Responsable Service Client E-commerce
E-COMMERCE
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Paris 17, France
Gestion du service client pour plusieurs marques e-commerce à forte croissance.

- Gestion de 300-800 tickets/semaine
- Multi-canal : emails, chat, téléphone, réseaux sociaux
- Traitement litiges paiement et retours
- Mise en place process SAV (templates, SOP, reporting)

Résultats :
- Réduction temps de réponse : 48h → 12h
- Augmentation CSAT : 3.2/5 → 4.6/5
- Baisse taux litiges : 8% → 3%
Gestion SAV et litiges e-commerce Shopify Partner Relation client et fidélisation Support client multicanal boutique shopify
Boutique en ligne Elixir de Lumière
Gestionnaire de boutique en ligne
janvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)
Gestion complète des commandes clients (prise en charge, suivi, expédition) Organisation et gestion des stocks (anticipation des besoins, réassort) Relation clientèle (conseils, traitement des demandes, service après-vente) Tenue d'une caisse en ligne et suivi administratifsimple (facturation, livraisons)
WooCommerce