Description

Consultant en optimisation des processus opérationnels hôteliers, j’accompagne les établissements dans l’amélioration de leur performance opérationnelle et de l’expérience client.

Diplômé de Vatel Paris et fort d’expériences terrain en hôtellerie et hospitality (hébergement, restauration, conciergerie), j’ai développé une expertise concrète des enjeux opérationnels : qualité de service, coordination interservices, gestion du housekeeping et relation client.

J’interviens principalement sur :

- l’analyse des parcours clients et des retours d’expérience

- l’optimisation des processus opérationnels (réception, housekeeping, F&B)

- l’amélioration des standards qualité et de leur application terrain

- la coordination des équipes et la fluidification des opérations

- la mise en place de solutions concrètes pour améliorer satisfaction client et efficacité

Mon approche est pragmatique et orientée terrain : je m’appuie sur les données, les retours clients et l’observation opérationnelle pour identifier rapidement les axes d’amélioration et déployer des actions à impact.

Flexible et réactif, j’interviens aussi bien sur des missions ponctuelles (audit, recommandations) que sur des accompagnements plus complets (mise en œuvre, suivi de performance).

Objectif : optimiser vos opérations tout en renforçant durablement la satisfaction client.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Click Your Flat / The Blue Stay
Chargé de relation clientèle
avril 2025 - janvier 2026 (9 mois)
Participer à renforcer la relation, la réactivité et l'assistance envers les clients et les propriétaires de la conciergerie. Recueillir et analyser les commentaires des clients sur leurs séjours afin d'identifier les points à améliorer dans les appartements en coordonnant les informations avec les services concernés.