Description

Professionnel chevronné, je cumule plus de dix ans d’expérience en Service Delivery et Contract Management au sein d’environnements de production/manufacture et de grands comptes industriels (Naval Group, ThyssenKrupp, Groupe Sigma). Trilingue (FR/EN/ES), je pilote des équipes multiculturelles, supervise la performance via des KPI et déploie les meilleures pratiques ITIL, Lean Six Sigma et Agile. Expert des architectures WAN/LAN/SAN, de la virtualisation VMware et des outils ERP, j’allie rigueur opérationnelle et sens du service client pour garantir la qualité de la livraison et instaurer une relation de confiance durable.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nantes (jusqu’à 50 km)

Solly Azar
Responsable production informatique (management de transition)
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Solly Azar est un courtier en assurance qui propose des solutions d'assurance pour les particuliers et les professionnels, avec une expertise notamment en assurance santé, automobile et prévoyance. En tant que Responsable Production IT, mon rôle est de garantir la stabilité, la performance, la sécurité et l'optimisation des coûts de la production informatique. Je supervise l'exploitation, l'infogérance avec Sigma, la relation avec les métiers et VIP, tout en intégrant les plans de production et la rationalisation des coûts.

• Pilotage d'une équipe de 8 personnes (ingénieurs Systèmes, ingénieurs réseaux et télécom, techniciens exploitation)
.Pilotage des prestaires
• Relation avec les équipes métiers et les ViPs (faciliter la communication entre IT et les métiers, gérer les demandes des VIPs
• Sécurité et conformité (garantir un haut niveau de sécurité IT, anticiper les évolutions réglementaires et techniques)
• Rationalisation des coûts (plans de charge, contractualisation avec un broker IT pour valorisation des matériels, réduction des dépenses inutiles, optimisation de l'usage des infrastructures avec capacity planning)
• Renégociation du contrat de l'infogérant Sigma (Décembre 2024 -Janvier 2025)
• Rationalisation des infrastructures (nouvelles architectures Vmware, Citrix et AKS)
• Décommissionnements (retrait des équipements, applications et services obsolètes)
• Revue de la convention de service et du plan d'assurance qualité afin qu'is répondent mieux aux besoins de Solly Azar (nouveaux services, nouveaux SLAs, SLAs plus engageants, pénalités)
• Ajout d'un catalogue de service (cadrage des services délivrés, délais de réalisations, coûts, etc…)
• DORA (Renforcement des obligations des prestataires IT, clause sur la gestion des risques IT et la continuité d'activité, obligation de transparence et auditabilité, sécurité et protection des données, Clause de réversibilité et fin de contrat)
Groupe Sigma
Service Delivery Manager
juin 2023 - janvier 2024 (7 mois)
Sigma est un infogéreur spécialisé en cloud hybride, offrant des services d'hébergement, d'exploitation IT, de cybersécurité et de gestion des infrastructures. Un Service Delivery Manager chez Sigma assure le pilotage des contrats d'infogérance, garantissant la qualité des services IT (hébergement, exploitation, sécurité, réseaux, AKS) tout en respectant les engagements contractuels et SLA. Il est responsable de la relation client, du suivi financier et de l'amélioration continue des services pour optimiser la satisfaction et la performance des infrastructures.

• Responsable d'une équipe de quatre Service Delivery Managers
• Pilotage de contrats d'infogérance
• Hébergement des équipements informatiques (Gestion de l'infrastructure dans les data centers Sigma, maintenance et surveillance des serveurs hébergés, garanties de disponibilité et de performance)
• Services managés et exploitation (Garanties de disponibilité et de performance, Gestion des incidents et interventions en cas d'alerte, patch management)
• Sécurité et conformité (Sécurité et conformité, surveillance des menaces et gestion des incidents de sécurité, PRA/PCA, Conformité aux normes réglementaires comme RGPD et DORA)
• Services Réseaux (Connectivité et infrastructure réseau, Sécurité et filtrage, Haute disponibilité et PRA Réseau)
• Services Azure Kubernetes (Gestion des clusters AKS, CI/CD et intégration avec DevOps, sécurité et conformité)
• Suivi financier : Cadrage de la demande du client, facturation et devis, suivi des plans d'actions
• Préparation et animation les instances clients (Copil)
• Garant des engagements de Sigma vis-à-vis des clients
• Amélioration continue du service Delivery
Bessé Conseil
Responsable Production
août 2022 - mars 2023 (7 mois)
Bessé est une société de courtage qui de conseille les entreprises sur leurs risques et assurances. Je suis en charge au sein du GIE du fonctionnement et de l'optimisation de la production et de l'exploitation informatique.

• Pilotage d'une équipe de 15 personnes (N1, N2, réseaux, systèmes)
.Pilotage de l'infogérant
• Recrutements et formation des nouveaux personnels pour faire face à une période de suractivité
• Analyse des défaillances, des dysfonctionnements et mise en place des améliorations
• Mise en place des bonnes pratiques de la gestion des clients (le service devient orienté clients/utilisateurs)
• Construction du suivi des indicateurs de performance
• Construction et suivi des plans financiers prévisionnels
• Identification des risques et opportunités
• Analyse et rationalisation des coûts
ThyssenKrupp Elevator