Thierra Falitsihoarana

Gestion du back-office client : traitement des réclamations des clients via le plateforme "ticketing", mails. Régulation des flux financiers : Gestion des litiges et recouvrement liés aux indus ou refus de prise en charge du tiers payant. Pilotage des relances de factures impayées. Analyse des problèmes des clients et proposition de solutions efficaces. Suivi systématique des tickets résolus pour garantir la satisfaction client. Participation aux réunions pour améliorer les processus de support. Collaboration avec l'équipe technique pour optimiser les processus internes. Formation des nouveaux membres de l'équipe sur les procédures de support client. Gestion de plus de 100 dossiers clients par semaine pour maintenir la continuité des services

Reporting des résultats du contrôle aux équipes responsables Vérification de l'exactitude des données saisies à partir d'un échantillon. Rectifier les anomalies détectées et valider la cohérence globale de la base de données. Analyse des taux d'erreur et mise en place d'actions correctives pour les équipes de production.

Tri et vérification des documents réceptionnés Enregistrement rapide et précis des informations issues de factures de soins, de devis et de fiches clients dans des bases de données. Gestion de dossiers : Numérisation, mise à jour et classement des dossiers d'assurance et des documents administratifs.