Bienvenue sur le profil Malt de Thibaut !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Marseille, France
- Peut travailler dans vos locaux à
-
- Marseille et 50km autour
Préférences
- Durée de mission
-
- ≤ 1 mois
- entre 1 et 3 mois
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Secteur d'activité
-
- Arts & artisanat
- Automobile
- Cinéma & audiovisuel
- Commerce de détail
- Culture
+11 autres
- Taille d'entreprise
-
- 2 - 10 personnes
- 11 - 49 personnes
- 50 - 249 personnes
Vérifications
Charte du freelance Malt signée
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Catégories
Compétences (13)
Thibaut en quelques mots
Issu de la Relation Client, j'aborde une réelle vision Customer Centric et vous propose des solutions simples et personnalisées selon les besoins de votre entreprise. 🎯
Ma philosophie CRM est de proposer à vos clients :
✔️ La bonne offre commerciale
✔️ Avec un message simple
✔️ À la bonne personne
✔️ Au bon moment
Pour cela, nous pouvons travailler depuis votre connaissance Client, ou, construire ensemble cette expertise depuis une simple extract de vos données de vente. 🔍
Que vous souhaitiez travailler votre stratégie CRM, de l'acquisition à la E-Réputation, en passant par la fidélisation, que vous souhaitiez former vos équipes aux 3 piliers de la Relation Client ou encore réduire vos contacts grâce à des outils de selfacare 🤖, je suis à votre disposition pour échanger sur vos projets !
À bientôt,
Thibaut.
Expériences
Bécanerie.com
E-commerce
Chargé de Projet Marketing CRM
- Création des personas et des profils fidélité
- Calcul et suivi de la Customer Lifetime Value
- Ecriture du cycle de vie clients
- Mise en place stratégie mailing, marketing automation
- Réalisation de campagnes acquisition (Facebook / Event)
E-Réputation :
- Collecte et utilisation des avis clients (Google, Avis Vérifiés, TrustPilot, ShipUp)
Communication :
- Écriture de la FAQ via les pages CMS
- Rédaction des mails transactionnels
- Respect de la RGPD
Voyage Privé
Voyage & tourisme
Responsable Qualité / Formation
- Responsable d'une équipe composée de 5 formateurs.
-Réduction des contacts clients via l'optimisation et le développement des outils de selfcare.
-Analyse des reportings des call-center
-Création de templates et de fiches de connaissance
-Optimisation du logiciel de CRM "Easiware"
-Formation des agents au métier de conseiller clientèle
- Présentation des schémas de vente
- Argumentation commerciale
- Maitrise du discours clients
Langues de travail : français, anglais, espagnol.
Motoblouz.com
E-commerce
Coordinateur Service Clients international
Suivi des commandes. (Phoning / Mailing)
Ventes par téléphone d'équipements moto et motard
Réponses aux avis produits sur la page web
Réponses aux avis clients via le partenaire eKomi
Formation de l'équipe internationale
Management de l'équipe internationale
Fait marquant: obtention du titre de service client de l’année 2016 dans la catégorie: Vente à distance accessoires et pièces de véhicules
Ouverture des sites .ES .IT .UK .IT .EU
Langue de travail: Anglais, Espagnol, Français.
#Proactivité #Satisfactions clients
Recommandations externes
Consultez les recommandations qu'a reçues Thibaut