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Thibaut Lefevre

spécialiste crm / fidélité splio / relation client

Peut se déplacer à Marseille

  • 43.2954
  • 5.3631
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Thibaut.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Thibaut.

Localisation et déplacement

Localisation
Marseille, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Marseille et 50km autour

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Arts & artisanat
  • Automobile
  • Cinéma & audiovisuel
  • Commerce de détail
  • Culture
+11 autres
Taille d'entreprise
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

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Catégories

Compétences (13)

Thibaut en quelques mots

Freelance expert Splio, ShipUp, Botmind.


Issu de la Relation Client, j'aborde une réelle vision Customer Centric et vous propose des solutions simples et personnalisées selon les besoins de votre entreprise. 🎯

Ma philosophie CRM est de proposer à vos clients :
✔️ La bonne offre commerciale
✔️ Avec un message simple
✔️ À la bonne personne
✔️ Au bon moment

Pour cela, nous pouvons travailler depuis votre connaissance Client, ou, construire ensemble cette expertise depuis une simple extract de vos données de vente. 🔍

Que vous souhaitiez travailler votre stratégie CRM, de l'acquisition à la E-Réputation, en passant par la fidélisation, que vous souhaitiez former vos équipes aux 3 piliers de la Relation Client ou encore réduire vos contacts grâce à des outils de selfacare 🤖, je suis à votre disposition pour échanger sur vos projets !

À bientôt,
Thibaut.

Expériences

Bécanerie.com

E-commerce

Chargé de Projet Marketing CRM

Avignon, France

juillet 2019 - octobre 2021 (2 ans et 3 mois)

CRM :
- Création des personas et des profils fidélité
- Calcul et suivi de la Customer Lifetime Value
- Ecriture du cycle de vie clients
- Mise en place stratégie mailing, marketing automation
- Réalisation de campagnes acquisition (Facebook / Event)

E-Réputation :
- Collecte et utilisation des avis clients (Google, Avis Vérifiés, TrustPilot, ShipUp)

Communication :
- Écriture de la FAQ via les pages CMS
- Rédaction des mails transactionnels
- Respect de la RGPD
Splio ShipUp Botmind Excel Google My Business

Voyage Privé

Voyage & tourisme

Responsable Qualité / Formation

Aix-en-Provence, France

septembre 2017 - juillet 2019 (1 an et 10 mois)

Chargé de Formation & Qualité pour l'ensemble des BU. (8 Pays)
- Responsable d'une équipe composée de 5 formateurs.

-Réduction des contacts clients via l'optimisation et le développement des outils de selfcare.
-Analyse des reportings des call-center
-Création de templates et de fiches de connaissance
-Optimisation du logiciel de CRM "Easiware"
-Formation des agents au métier de conseiller clientèle
- Présentation des schémas de vente
- Argumentation commerciale
- Maitrise du discours clients

Langues de travail : français, anglais, espagnol.
Easiware relation client Management d'équipe Formation ESCDA

Motoblouz.com

E-commerce

Coordinateur Service Clients international

Carvin, France

avril 2014 - juin 2017 (3 ans et 1 mois)

- Relation client / vente: écoute, conseil, gestion des litiges,
Suivi des commandes. (Phoning / Mailing)
Ventes par téléphone d'équipements moto et motard
Réponses aux avis produits sur la page web
Réponses aux avis clients via le partenaire eKomi
Formation de l'équipe internationale
Management de l'équipe internationale
Fait marquant: obtention du titre de service client de l’année 2016 dans la catégorie: Vente à distance accessoires et pièces de véhicules

Ouverture des sites .ES .IT .UK .IT .EU

Langue de travail: Anglais, Espagnol, Français.
#Proactivité #Satisfactions clients

Recommandations externes

Consultez les recommandations qu'a reçues Thibaut

Formations

Certifications