Description

Vous cherchez un assistant virtuel polyvalent, expérimenté en Customer Success et rédaction d’e-mails, disponible immédiatement ?

Fort d’une expérience concrète en tant que Customer Success Manager, j’ai développé un sens aigu de la relation client, de la gestion proactive des besoins et de la résolution rapide des problèmes.

Par ailleurs, je maîtrise parfaitement la rédaction d’e-mails clairs, convaincants et adaptés à votre audience, que ce soit pour des campagnes marketing, du suivi client ou de la prospection.

Grâce à ces compétences, combinées à une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Google Docs), je vous propose un service fiable, rapide et personnalisé, en télétravail.

Flexible et rigoureux, je m’engage à respecter vos délais et à vous aider à optimiser la satisfaction de vos clients tout en simplifiant votre charge administrative.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Portugais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Concentrix
Customer success manager
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Gérer et suivre un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et leur engagement.
Accompagner les clients dans la prise en main des produits/services, proposer des formations ou des conseils personnalisés.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et support pour répondre efficacement aux attentes clients.
Analyser les données d’utilisation et les retours clients afin d’améliorer l’expérience et proposer des optimisations.
Assurer un suivi proactif via appels, emails, ou outils CRM pour anticiper les besoins et éviter les churns.
Préparer des rapports réguliers sur la satisfaction, les retours clients, et les indicateurs clés de performance (KPIs).
Freelance
rédacteur d'email
janvier 2019 - mai 2022 (3 ans et 4 mois)
Rédiger des e-mails marketing, newsletters, e-mails de prospection ou de suivi client.
Adapter le ton et le style selon la cible (formel, décontracté, professionnel).
Structurer le contenu pour une lecture facile et engageante.
Intégrer des appels à l’action clairs et efficaces.
Optimiser les e-mails pour améliorer les taux d’ouverture et de clics.
Collaborer avec les équipes marketing ou commerciales pour bien comprendre les objectifs.
Relire et corriger les e-mails pour garantir la qualité, l’orthographe et la cohérence.
AXA
Financial Analyst Intern
mai 2021 - août 2021 (3 mois)
Assisted in portfolio management, analyzing asset performance and optimizing investment strategies. Collaborated with senior analysts to prepare investment memos, pitch books, and financial reports.