À propos de Tania
Transformer le SAV en atout business, c’est mon métier.
Un bon service après-vente, ce n’est pas juste un “numéro à appeler en cas de problème”. C’est un levier puissant pour fidéliser, rassurer et transformer un client satisfait en véritable ambassadeur de votre marque.
Ce que je fais ?
J’aide les entreprises à structurer, optimiser et humaniser leur service client & SAV pour gagner du temps, réduire les frictions et améliorer la satisfaction client.
Mes missions clés :
►Auditer votre service client pour détecter les axes d’amélioration
► Mettre en place des process fluides et efficaces pour mieux gérer les demandes
► Automatiser sans perdre l’humain (CRM, chatbots, FAQ intelligentes…)
► Former vos équipes pour un SAV réactif, empathique et impactant
► Construire une stratégie de fidélisation et un parcours client optimisé
Pourquoi moi ?
Parce que j’adore les clients (même les plus exigeants 😅) et que j’ai une obsession pour les détails qui font la différence.
Je travaille avec une approche pragmatique, bienveillante et orientée résultats.
Et le meilleur dans tout ça ?
Je suis nomade digitale : où que je sois dans le monde, je reste 100% disponible pour mes clients. L’efficacité n’a pas de frontière !
Besoin d’un coup de boost pour votre SAV ?
Échangeons ensemble et trouvons LA solution qui fera la différence.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Claris VirotRenfort SAV Claris VirotMODE & COSMÉTIQUESjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)Paris, FranceJ’ai structuré et optimisé le service après-vente de Claris Virot en améliorant la gestion des réclamations, le suivi client et les process internes. Mon objectif : offrir une expérience client fluide, un SAV réactif et une relation client optimisée. 🚀✅ Centralisation et gestion des demandes clients (SAV, retours, réclamations)✅ Mise en place de réponses personnalisées et d’un suivi optimisé
- Zadig&VoltaireConseillière de ventes Seniordécembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)Paris, France
- PETIT BATEAUChargé de Production Imageoctobre 2022 - janvier 2023 (3 mois)Paris, FranceRépondre aux demandes de visuels des autres pôles, mise en place des découpages, préparation des bon de commande.
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JC
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