À propos de Tanguy
Bonjour, je suis Tanguy 👋
Après plusieurs années entre la Colombie, le Portugal, l’Australie, la Suède et l’Espagne, j’ai développé une expertise solide en Customer Care, Product Operations et optimisation des opérations dans des environnements start-up en forte croissance.
Ma spécialité : construire des systèmes de Customer Care performants, scalables et optimisés grâce à l’IA — avec un objectif clair : améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels.
Pour moi, le Customer Care n’est pas un simple support.
C’est un levier stratégique capable d’augmenter la rétention, d’accélérer l’adoption produit et de réduire fortement les coûts de service lorsqu’il est bien structuré.
Mon approche :
⚡ Efficacité opérationnelle & réduction des coûts
🤖 IA & automatisation au service de la performance
📉 Diminution du coût par ticket & optimisation des ressources
🎯 Impact mesurable sur la satisfaction, la rétention et l’adoption produit
📊 Exploitation intelligente des données et feedbacks utilisateurs
🤝 Collaboration fluide entre Support, Produit, Tech & Ops
Je suis prêt à renforcer votre stratégie Customer Care avec une approche orientée performance, automatisation et efficacité opérationnelle.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Green-GotCustomer Care Analyst & OpsBANQUE & ASSURANCESseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)🦊 Green-Got est une fintech engagée qui allie innovation financière et responsabilité environnementale. Elle offre à ses membres une gamme complète de services bancaires digitaux : comptes courants, cartes de paiement, produits d'épargne et d'investissement.• Gestion de la relation client depuis les outils Jira, Intercom et Linear. Répondre aux membres sur tous les canaux, les accompagner dans l’utilisation de leur compte, analyser et résoudre les demandes liées aux transactions.➡️ environ 1000 tickets/mois➡️ CSAT : 98,6%• Optimiser les process internes, collecter et transmettre les retours des membres aux équipes concernées, participer aux tests, suivre les bugs, et maintenir la documentation à jour.• Piloter un projet d’amélioration de l’expérience membre, définir des indicateurs, tester des actions, et mettre en place les outils de suivi.
- IndyCustomer CareEDITION DE LOGICIELSfévrier 2024 - mai 2024 (4 mois)📊 Indy est un logiciel de comptabilité simplifiée destiné aux indépendants. En cette période de clôture fiscale, j'ai été membre de l'équipe de la validation de l'historique bancaire (back office) et effectué des missions telles que :• Gestion de la relation client depuis les outils Jira et Intercom.➡️ 15 à 25 dossiers validés par jour➡️ CSAT 100%• Etat de rapprochement bancaire• Validation de l'historique bancaire• Assurer le suivi et la mise à jour des demandes et des documents•Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions aux différentes problématiques rencontrées
- Crêperie, Café, ÉvénementielRestaurationRESTAURATIONjuillet 2022 - décembre 2023 (1 an et 5 mois)Sydney, Australie👨🍳 Différentes entreprises (restaurant français, événementiel et Café)• Gestion des coûts• Inventaire des produits alimentaires• Gestion du stress• Gestion d'un stand (jusqu'à 8 personnes)• Service client
Avis
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Formations
- Master en Études InternationalesISCTE - Instituto Universitário de Lisboa2022Géopolitique, Résolution de Conflits Internationaux & Anthropologie
- Licence 3, Commerce InternationalUniversidad EAFIT2019Logistique internationale, Diplomatie commerciale & Histoire de l'Amérique Latine
Certifications
- Sustainability as an Innovation OpportunityLinkedIn2023
Compétences
Catégories
- Autre