Sylvie Tramis

Customer Success & Fidélisation client | Suivi de portefeuille B2B/B2C | Pas de prospection ni de closing

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans des environnements exigeants (Chanel, Carmignac Gestion, cabinet d'avocats international), je suis spécialisée dans le suivi et la fidélisation de portefeuilles clients existants — pas dans la prospection ni la négociation commerciale.

Chez Carmignac Gestion, j'ai suivi et fidélisé un portefeuille de plus de 2 500 partenaires B2B pendant 16 ans, avec une quarantaine d'événements professionnels organisés chaque année. Ce que je fais bien : comprendre les besoins d'un client, entretenir une relation de confiance dans la durée, résoudre les points de blocage, assurer un suivi rigoureux.

Ce que je propose :

- Suivi et fidélisation de portefeuille client (B2B ou B2C)

- Support client / Customer Care

- Onboarding et accompagnement client

- Coordination administrative liée à la relation client

Ce que je ne fais pas : prospection à froid, closing, négociation commerciale.

Outils : Salesforce (bases solides, actuellement en remise à niveau), Microsoft Office, Canva.

Langues : Français (natif), Anglais professionnel, Espagnol (notions).

Disponibilité : immédiate, missions courtes ou longues selon besoin.