Description

Technicien support expérimenté avec plus de 4 ans d'expérience en milieu exigeant (Éducation nationale, principauté de Monaco).

J'ai travaillé comme Responsable site à la DENJS (Monaco) où je gérais le parc informatique d'établissements scolaires, et comme Technicien Assistance Proximité à l'Université Côte d'Azur.

Je propose aux TPE, PME et particuliers un accompagnement complet :

• Support technique à distance ou sur site (diagnostic, dépannage, installation)

• Déploiement et configuration de postes de travail (Windows, Mac, Linux)

• Gestion de parc et maintenance préventive

• Administration de serveurs d'impression et bases de données

• Mise en place d'outils de ticketing (GLPI) et procédures IT

• Conseil en organisation informatique et bonnes pratiques

• Formation et accompagnement des utilisateurs

Formation : Bac Pro Systèmes Numériques (option Architecture réseau et domotique).

Intervention rapide, pédagogie et fiabilité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

FENYX Group
Technicien support n1/n2
HIGH TECH
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Tourrette-Levens, France
• • Réalisation d'études techniques
• • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau)
• • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
• • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques
• • Gérer les demandes via un outil de ticketing (GLPI)
• • Assurer le support bureautique (Windows, Office 365, messagerie, ERP...)
• • Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, mises à jour)
• • Escalader les problèmes complexes vers le niveau supérieur ou vers les prestataires
• • Rédiger des procédures et documentations pour les utilisateurs
Microsoft Office Windows
CLEEVEN
Technicien informatique
HIGH TECH
mai 2024 - octobre 2025 (1 an et 5 mois)
Monaco, Monaco
• Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
• Diagnostic des pannes logicielles et / ou matériels
• Dépannage / résolution des problèmes techniques
• Ouvrir et gérer des tickets sur l’environnement
• Exploiter, administrer et mettre à jour les bases de données Pronote
• Exporter les données utilisateurs pour la génération des comptes
• Assister les directions d’établissements dans leur tâche, si besoin
• Administrer les serveurs d’impression
• Gérer le matériel informatique des salles de classe et des salles informatiques
(écrans numériques interactifs et vidéo projecteurs, station d’accueil, imprimantes,
matériel spécifique)
• Rôle de diagnostic et support de proximité
• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division
informatique
• Pouvoir reconstruire les postes si besoin en utilisant les informations reçues
• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels...),
équipes S.I. (système, réseau, sécurité...)
• Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques
techniques
• Suivi d’indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau
d’assistance requis, délai de résolution...
• Participation et suivi de projet
Microsoft Office Résolution de problèmes
Université Côte d'Azur
Technicien assistance informatique
HIGH TECH
septembre 2021 - août 2023 (1 an et 11 mois)
Nice, France
• Paramétrer et déployer le parc informatique du campus attribué
• Maintenir le parc informatique à l'aide des outils fournis afin de prévenir les
éventuels problèmes, les résoudre et mettre en place des solutions pour éviter qu’
ils se reproduisent, solutions qui doivent être consigné.
• Traiter les demandes des agents du campus attribué et les accompagner pour
une bonne utilisation
des ressources informatiques
• Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques en
salle de classe
• Coordonner la gestion des incidents et assurer le suivi des interventions
techniques sur site.
Linux Microsoft Office