À propos de Stephanie
Depuis plus de 10 ans, j’accompagne des transformations ITSM à grande échelle — chez Thales, Hermès ou encore Emeis — en aidant les grandes organisations à faire de ServiceNow un véritable levier de gouvernance, au-delà d’un simple outil de ticketing.
J’interviens à l’intersection de la stratégie et de l’exécution : définition de modèles opérationnels cibles, structuration des frameworks de gouvernance ITSM, alignement des architectures CMDB/CSDM et accompagnement de l’adoption dans des environnements complexes et internationaux.
Expertises clés : Gouvernance ITSM & ITIL 4 · ServiceNow (ITSM, CMDB, CSDM, Change, Asset) · Target Operating Model · Conduite du changement (PROSCI) · Product Ownership · Coordination de parties prenantes internationales
Découvrez en plus sur moi : Invitée du podcast Women in ServiceNow by Alldus sur les enjeux de gouvernance plateforme et transformation ITSM.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Choisy-le-Roi (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Thales Global ServicesConsultante ServiceNow Transformation & GouvernanceAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Vélizy-Villacoublay, France•Cadrage d’un Global Change Operating Model aligné ITIL4 pour un périmètre international•Animation d’ateliers de cadrage avec les parties prenantes groupe•Formalisation de scénarios de gouvernance et aide à la décision•Définition de la gouvernance cible et des rôles•Alignement stratégique Change / CMDB / SACM selon les standards CSDM•Pilotage des spécifications ServiceNow et préparation du déploiement global•Accompagnement des entités locales à l’adoption du modèle cible•Contribution à la structuration de la gouvernance globale ServiceNowPérimètre : Europe & Asie |Plateforme : 60 000 utilisateurs
- Hermès SellierProduct Owner ServiceNowLUXEaoût 2022 - avril 2025 (2 ans et 7 mois)Pantin, FranceProduct Owner EasyVista•Conduite de la migration de la solution on-premise vers le SaaS•Amélioration de la performance et de la scalabilité de la plateforme•Décommissionnement et transition vers ServiceNow sans interruption de serviceProduct Owner ServiceNow :•Contribution à la vision et trajectoire de transformation ServiceNow•Pilotage d’une plateforme ITSM pour 40 000 utilisateurs•Structuration de la gouvernance ITSM (Demand Board, priorisation stratégique)•Déploiement des processus d’onboarding/offboarding via SailPoint intégré à ServiceNow pour automatiser le cycle de vie des identités et les accès•Animation et pilotage d’équipes pluridisciplinaires (BA, Dev, métiers) dans un environnement Agile•Pilotage des évolutions orienté valeur métier et adoption utilisateur•Contribution à l’alignement IT / métiers / plateforme
- EMEISProduct Owner ServiceNowjanvier 2020 - octobre 2022 (2 ans et 9 mois)•Gestion du cycle de vie complet de la plateforme ServiceNow•Pilotage des évolutions et coordination TMA•Déploiement et structuration de la CMDB selon le modèle CSDM•Gestion du CAB Corporate et gouvernance des changements•Intégration de filiales dans la plateforme•Périmètre Groupe | Plateforme 60 000 utilisateurs ITSM PRO, ITOM, Service Mapping | Equipe 2 BA – 4 dev
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Formations
- DESS Techniques d'Information et Datascience en EntrepriseParis 1 - Panthéon Sorbonne2001Le master TIDE forme depuis quarante ans des spécialistes de haut niveau en analyse statistique et data mining
- Bac Série ESLycée Condorcet- Paris 9eme1996
Certifications
- ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate - ID : 4505736.20348899EXIN2014
- ITIL® Expert Certificate in IT Service Management - ID: 4505736.20348900EXIN2014