Stéphanie Guerreiro

• Création de contenu pour les réseaux sociaux : Conception et rédaction de contenus engageants (textes, images, vidéos) adaptés aux différentes plateformes (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn) pour renforcer la présence en ligne et améliorer l'engagement des communautés de mes clients.

• Gestion de sites e-commerce : Administration et optimisation de sites e-commerce, gestion des mises à jour de produits, mise en place de stratégies de conversion pour augmenter les ventes en ligne et analyse des données pour identifier les opportunités d’amélioration.

• Service après-vente : Gestion des demandes et réclamations clients via différents canaux (emails, réseaux sociaux), amélioration de l'expérience client et suivi des taux de satisfaction pour garantir la fidélité des clients.

• Développement de partenariats et campagnes d'influence : Identification et collaboration avec des influenceurs et partenaires pertinents pour des campagnes UGC (désigne tout type de contenu, comme des vidéos, des photos, des avis ou des témoignages, créé par des personnes "normales", non-professionnelles, et non par des entreprises ou des marques elles-mêmes. Ce type de contenu est souvent partagé sur les réseaux sociaux ou des plateformes en ligne, et il est perçu comme plus authentique et sincère, car il montre l’expérience réelle des utilisateurs avec un produit ou un service.), négociation de contrats et suivi des performances des campagnes pour maximiser la visibilité et le retour sur investissement.

• Community management : Animation et modération des communautés sur les réseaux sociaux, développement de stratégies d'engagement et fidélisation, gestion des interactions avec les abonnés et veille concurrentielle pour rester à jour des tendances du marché.

• Analyse des résultats et reporting : Utilisation d'outils d'analyse (Google Analytics, outils natifs des réseaux sociaux) pour évaluer la performance des campagnes et des actions de communication, élaboration

ACHIEVEMENT Launch of France, Spain, Germany and Italy DTC websites (Salesforce Commerce Cloud)

Elizabeth Arden, Inc. is a major American cosmetics, skincare and fragrance company part of Revlon Inc. since September 2016.

As an expert on customer behavior, my role as eCommerce Manager Europe advocates for the needs of our customers and serves as the go-to person for insights on site traffic and merchandising performance.

Key responsibilities:

• Build out and own commercial planning of all European E-commerce business, work closely with Head of D2C Manager, cross-functional teams and external 3P’s to unlock both revenue and profit opportunities

• Manage and take ownership of ElizabethArden France, Spain, Germany and Italy eCommerce strategy and P&L to enhance the online shopper experience

• Consult with local marketing teams to plan and develop online business plans, establishing responsibilities and procedures for attaining objectives

• Manage online seasonal and promotional activity across brand e-commerce and partner with retailer.com teams ensuring trading calendars and promotions are complementary and not competing with each other

• Report monthly and quarterly hindsight results and progress against sales targets across all e-commerce business (retailer.com, pure-play and brand e-commerce) to leadership (ELT) team

• Research industry trends, seeking opportunities to bridge gaps in business objectives and push the business forward

• Work closely with Marketing teams to establish and manage website forecasting, merchandising, project management and planning

• Partner with Head of D2C Manager for online performance marketing budget and oversee e-commerce agency team in monitoring channel performance

ACHIEVEMENT I succeeded in increasing the Online Shop gross revenue by 30% in 2019

Petite Mendigote is a Fashion accessory and ready-to-wear Parisian brand.

Created in 2003 by Sybille Roger-Vasselin, Petite Mendigote is distributed in 12 physical stores in France, in an online store and in more than 400 multi-brands in France and abroad.

As the Head of E-commerce and Online Marketing, I was responsible for:

• Leading the e-commerce and online marketing strategy (Affiliate, Social ads, Google Ads, Retargeting, Emailing…) and roadmap

• Managing all sales, stock and digital media budget & forecasting

• Developing and implementing promotional/marketing plans

• Managing on-site end to end customer journey, including Customer Service

• Managing 3rd party providers and marketing agencies to meet the company’s goals and revenue target

• Working with the development agency to support the site development and improvement on Magento

• Creating all the visual materials for both the e-commerce website and the online marketing campaigns.