Description

Stephanie - ex @Uber

Je souhaite mettre à profit mon expérience de 5 ans au sein de cette startup au service de votre réussite

Mon expertise service client :

👉 Onboarding : téléphonique, visio-conférence ou via un CRM

👉 Suivi et accompagnement du client

👉 NPS

En plus de ma casquette customer support j'en dispose d'une autre pour le volet operationnel

👉 Creation de process

👉 Audit & Analyse des process existant

👉 Automatisation

👉 Formation des équipes et prise en main

N'hésitez pas me contacter pour faire un premier call de découverte 🙂

Stephanie

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Bergamotte
Customer care
mai 2025 - mai 2025
Répondre aux clients avec attention et réactivité :
- Par email, téléphone, chat ou via les réseaux sociaux.
- Gérer les demandes avant, pendant et après commande.

Traiter les réclamations avec empathie et efficacité :
- Proposer des solutions adaptées : remboursements, renvois, gestes commerciaux.
- Faire preuve de bon sens et défendre l’image premium de la marque.

Assurer le suivi logistique des commandes :

Vérifier les livraisons en cours avec les transporteurs (Colissimo, coursiers, etc.).
- Identifier les anomalies et les résoudre rapidement.

Participer à l’amélioration continue de l’expérience client :
- Identifier les irritants récurrents.
- Proposer des idées d’optimisation (FAQ, templates, outils, process).

Contribuer à des périodes de forte activité :
- Être sur le pont lors de temps forts comme la la Fête des Mères.
- Travailler dans un environnement réactif
Accompagnement client Satisfaction client customer service Customer Loyalty/ Retention Churn
Zefir
Opérations Customer care
IMMOBILIER
juillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Paris, France
Réponses aux clients à travers les différents canaux de communication
Rédaction annonces biens immobiliers
Validation des documents
Feedback produits
Service client Gestion de projet Sens de l’organisation Gestion des opérations Customer Experience
EN VOITURE SIMONE
Customer care : gestion de la relation client
EDUCATION & E-LEARNING
août 2023 - septembre 2024 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Périmètre :
-> Premier niveau d'assistance sans réclamation ni litige
-> Demande d'information générale
-> Gestion du compte client
-> Redirection vers le bon interlocuteur

Responsabilités :
-> Identification précise de la demande de l'élève
-> Fourniture d’informations précises, exactes, pertinentes et complètes
-> Mise en œuvre d'une communication strictement professionnelle
-> Mise en œuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils
-> Respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre de ta mission
Customer success Service client Satisfaction client Expérience clients Customer Care

Consulter toutes les expériences de Stephanie

Arte Studio

Chargée de Support - ARTE Studio

Projet de plusieurs semaines

Avis laissé le 23/01/2026

Stéphanie a pris en main le support de nos utilisateurs avec rapidité et efficacité. Elle a été très autonome, et ce fut un plaisir de travailler avec elle (pour nous, et pour les utilisateurs qu'elle a pu assister !)

Arte Studio

ARTE Studio

Projet de plusieurs semaines

Avis laissé le 12/06/2025

Stéphanie a très rapidement pris en main notre support en début de mission, avec toutes ses spécificités. Elle est autonome et professionnelle dans sa communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. Par ailleurs, elle a été à l'écoute de nos besoins en terme d'organisation, de planning, et nous avons pu en discuter et nous entendre très simplement. Avec elle nous sommes en confiance.

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