Description

Avec plus de 12 ans d'expérience en gestion de projets CRM et marketing automation, je suis spécialisée dans l'implémentation et la migration de solutions CRM, notamment en tant qu'experte technico-fonctionnelle sur Adobe Campaign et experte certifiée Microsoft Dynamics 365. Je pilote votre projets stratégiques en méthode agile du cadrage des besoins à leur déploiement à l'international, en assurant la priorisation des livraisons, l'optimisation de l'usage des outils CRM et la performance des campagnes CRM.

Mes domaines d'expertise :

Migration, intégration et déploiement d'outils CRM dans des contextes internationaux
Gestion de projet CRM et Marketing Automation : conception et mise en place de parcours CRM omnicanaux (email, SMS, push), cadrage des besoins, spécifications fonctionnelles, gestion d'appels d'offre, déploiement à l'international
Architecture de données : Conception des modèles de données, orchestration des flux entre systèmes (API/Webservices), maîtrise des CDP et datahub, expertise en qualité et gouvernance des données
Product Management & Agilité : Priorisation des besoins utilisateurs selon la valeur business, animation des cérémonies agiles, gestion de backlog et rédaction des EPIC/US
MOA : Animation d'ateliers utilisateurs (cadrage, recette, feedback post MEP), définition des KPI/OKR stratégiques et coordination des équipes métiers, techniques et partenaires
Data & RGPD : Expertise en analyse de données (Tableau, Power BI, SQL, AB testing, cohortes) et gestion des projets RGPD (consentement, anonymisation, suppression)
Conduite du changement : Animation d'ateliers utilisateurs, formation des équipes, et accompagnement dans l'adoption des nouvelles solutions CRM

Outils : Adobe Campaign, Attraqt, Batch, Branch, Salesforce, Microsoft Dynamics, Snowflake, Taxi, Chamaileon, Mulesoft

Pays : UE, UK, US, Brésil, Australie, Japon, Hong Kong

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km)

CORUM UX France
Product Owner CRM et Relation Client
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2024 - décembre 2024 (6 mois)
Paris, France
Projets :
Audit technique Adobe Campaign V8 version grand compte cloud avec Snowflake
Déploiement international d'Adobe Campaign
Mise en place du Datahub comme source principale pour Adobe Campaign et Microsoft Dynamics 365
Migration des campagnes CRM de Microsoft Dynamics 365 vers Adobe Campaign

Missions :
Direction Adobe Campaign : pilotage des chantiers post-audit, développement des workflows (e-mails, SMS), user stories pour évolutions, administration de la console et qualification des intégrations API
Orchestration CRM : intégration Microsoft Dynamics 365/Adobe Campaign pour l'optimisation des parcours clients, campagnes omnicanales et conformité RGPD
Collaboration étroite avec les équipes Datahub : participation active à la définition des données et règles métiers à intégrer dans les parcours CRM Adobe Campaign, spécification des nouveaux modèles de données et validation des règles d'exploitation pour les stratégies CRM
Product Management : priorisation backlog, rédaction US, estimation charges, démonstrations et accompagnement au changement
Projets Relation Client et Voice of Customer : refonte du SVI Talkdesk avec IA vocale, optimisation Calendly pour la prise de RDV, implémentation Screeb/Skeepers dans les parcours clients (tags, questionnaires, API, validation données)
Adobe Campaign Atlassian JIRA Atlassian Confluence draw.io Miro Figma Gestion de projet Standard téléphonique Enquête de satisfaction Prise de rendez-vous sms marketing Microsoft Dynamics CRM Microsoft Power BI Analyse de données Modélisation des données Workflow automation HTML/CSS SMS Product Ownership Méthode agile
Roche Bobois
Chef de projet Omnicanal et Clienteling
LUXE
mars 2024 - juillet 2024 (4 mois)
Paris, France
Projet : Transformation digitale globale avec déploiement de Salesforce Sales et Services Cloud et Mulesoft pour l'ensemble du réseau Roche Bobois, services clients et fonctions supports.

Missions :
Pilotage Appel d'offres : analyse des processus Sales, élaboration du cahier des charges, coordination des soutenances et cadrage avec l'intégrateur
Architecture données : conception des modèles et référentiels pour la gestion client/commandes, mise en place CDP Mulesoft (golden record, déduplication)
Gouvernance : définition des règles de partage et qualité des données entre magasins
Clienteling : élaboration du backlog produit axé qualification client et ventes additionnelles
Formulaires : conception des interfaces de qualification client en point de vente

Pays : France, UE, États-Unis
Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) Salesforce Service client Animation d'ateliers Cadrage de projet Gestion de commande user story Gestion d'appel d'offres Spécifications fonctionnelles MuleSoft
Marionnaud
Marketing Automation Specialist
MODE & COSMÉTIQUES
octobre 2023 - mars 2024 (5 mois)
Paris, France
Projets :
Proof of Concept Synch pour SMS enrichis
Implémentation de la stratégie CRM RDV en instituts Marionnaud

Missions :
Conception des workflows de communications multicanales CRM (e-mails, SMS, notifications push)
Pilotage des évolutions Adobe Campaign avec les équipes techniques : spécifications fonctionnelles, validation des développements et déploiements
Analyse de performance des campagnes CRM et optimisation continue
Expertise fonctionnelle Adobe Campaign : accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques et l'optimisation
Adobe Campaign Gestion de projet Email marketing Séquence Email A/B Testing Gestion de la relation client (CRM) marketing automation Gestion de projet technique