Stéfan Kopanski

Refonte des SVI au sein des Opérations Santé et Prévoyance de la direction Collectives dans un objectif de simplification et rationalisation des SVI et des numéros et d’amélioration de l’expérience des utilisateurs (agents, clients collectifs et individuels)

Résultat : projet réalisé en 5 mois, passage de 17 à 5 SVI et de 21 à 10 numéros, parcours clients homogènes et optimisés (réduction de la durée du parcours SVI < 45s) et du nombre d’appels abandonnés)

Thématiques : immersion sur sites, ateliers de co-construction avec le métier et les équipes techniques, partage et validation du SVI cible, lors d’un hackathon, mise en œuvre (recette, Go/Nogo) et VSR

Environnement : Service Guide Vocal OBS et Genesys

Pour répondre aux exigences réglementaires NIS d'Opérateur de Service Essentiel qu'est d'ENEDIS avec un renforcement des moyens de Sécurité et de Sûreté et pour répondre au passage à une politique Immobilière de Flex Office contextualisée par l’après Covid-19, j'ai été chargé de piloter avec succès les chantiers techniques et humains et le déménagement des activités de la Direction Technique (Conduite dont GTAR, GSET et GCAP ...) sur le nouveau site de Parallèle.

Budget propre de 2 M€ en plus du budget immo.

Thématiques : Stratégie de déménagement des activités sensibles, chantier Infra et IT de reconstruction de l’infrastructure informatique et des salles serveurs, déménagement des plateforme techniques informatiques et métier,stacking et zoning sur site, gestion des habilitations, transfert des équipes, accompagnement RH, ICP et PDP, Conduite du changement.

Pilotage de la transformation du centre d’exploitation « Réseau et Sécurité » de SUEZ qui passe d’un modèle local infogéré en Roumanie à un modèle global s’appuyant sur le Help Desk du groupe et le centre de services partagé 24/7 de NTT en Inde ;

Thématiques : Interconnexion sécurisée des réseaux entre NTT Inde et Suez et maîtrise de la CMDB ; Intégration des outils ITSM entre le Client et le fournisseur ; transfert de connaissances du support ; Alignement et développement du Service pour l’intégration des BUs du Groupe Suez