Soumia Berli

• - Encadrer, former et évaluer les télésecrétaires médicaux.

• - Organiser les plannings et les tâches de l'équipe.

• - Veiller à la gestion efficace des appels entrants

• - Résoudre les problèmes liés aux appels et assurer une communication fluide.

• - Superviser la prise, la modification et l'annulation des rendez-vous.

• - Assurer une bonne coordination entre les disponibilités des médecins et les créneaux des patients.

• - Assurer la transmission correcte des informations médicales et administratives. Préparer et analyser des rapports sur les performances du bureau de télé secrétariat.

-S'assurer que les risques et la sécurité des opérations bancaires soient maîtrisés. Définir un plan d'audit annuel en prenant en compte les exigences r églementaires. -Contrôler les procédures internes en prenant en compte les exigences réglementaires, le suivi des recommandations, la cartographie des risques. -Contrôler l'efficacité du dispositif de contrôle interne et de gestion des risques. -Identifier et assurer une veille sur le périmètre de conformité.

• - Analyser, évaluer l'exposition aux risques et proposer des plans d'amélioration. -Assurer le suivi de la mise en œuvre effective des recommandations validées.

-L'audit qualitatif des appels afin d'évaluer le niveau de maîtrise des procédures et les items GRC des collaborateurs. -Assurer des séances d'étalonnage en interne et avec le client DO. -Animations des work shop. -Établir le cadre de collaboration et le faire respecter. -Piloter et suivre les objectifs collectifs et individuels de l'équipe.

• - Analyse des différents indicateurs pour suivre la performance.

• - Détection des anomalies, collecte des informations et des causes des dysfonctionnements constatés, définir et mettre en œuvre les corrections nécessaires.

• - Renseignement et tenue à jour des outils de suivi de l'activité (tableau de bords de production, relevés d'incidents, qualité...) Vente en ligne des abonnements téléphonique et les accès internet