À propos de Soraya
Agent de contentieux et dégrèvement avec une expérience dans la gestion des dossiers administratifs et le suivi des procédures. J’accompagne les entreprises et les particuliers dans le traitement des réclamations, l’analyse des situations et la recherche de solutions adaptées dans le respect des réglementations en vigueur.
Grâce à mon sens de l’organisation, ma rigueur et ma capacité d’analyse, je peux apporter à mes clients un suivi fiable des dossiers, une gestion efficace des litiges ainsi qu’un accompagnement réactif et professionnel.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SERVICE DES MOYENS GENERAUX - UNITE RELATION CLIENTELEChargé de Contentieux et dégrèvements Eau et Assainissementjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Amiens, FranceApplication des procédures de dégrèvements et réclamations et Elaboration et constitution des dossiers.• · Assurer le suivi des demandes ainsi que les délais d'exécution. Rédaction de courrier officiel. Parfaite connaissance des différents modes de calculs des écrêtements liés à la Loi WARSMANN.• · Accueil téléphonique et physique des abonnés, dans le cadre des demandes.• · Travail en lien avec les différents services de la direction, et des différents pôles au sein du SRU et collaboration avec le médiateur de l'eau (équipe plombier pour les RDV, facturation pour les annulations de factures et équipe des chargés de clientèle pour les demandes d'abonnements ... )• · Collaboration avec le Trésor Public.
- CALLWEBTélé conseillèrejuin 2014 - décembre 2014 (6 mois)Amiens, FranceInformer le client sur l'état de sa commande Délai de livraison Prise de commande Traitements des réclamations
- Mairie d’AmiensAGENT D'ACCUEILmai 2012 - novembre 2012 (6 mois)Accueille physique et téléphonique Rédactions de courriers Distribution du courrier, orientation des usagers
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