Sophie Warnock

Gestion et développement d’un institut de beauté, avec une vision à la fois opérationnelle, humaine et stratégique.

Rôle centré sur l’organisation, la coordination et la performance globale de l’activité.

Missions principales :

• Management et encadrement de l’équipe (répartition des rôles, suivi, soutien)

. Coordination d'equipes de Closer et head of sales

• Relation client et qualité de service

• Suivi des chiffres et de la rentabilité

• Gestion administrative et organisation interne

• Mise en place d’outils et de méthodes pour structurer le fonctionnement

• Optimisation des process pour gagner en fluidité et en efficacité

• Développement de l’activité et fidélisation de la clientèle

. animation de groupes discord (customer care)

Compétences clés développées :

organisation, gestion d’équipe, gestion de priorités, vision globale d’activité, capacité à gérer la pression et les imprévus.

Accompagnement d’une entrepreneure rencontrant des difficultés dans le suivi de ses clients : informations dispersées, manque de visibilité sur l’avancement, et charge mentale liée à une organisation peu centralisée.

Ma mission a consisté à analyser son fonctionnement actuel, identifier les points de blocage, puis imaginer une solution simple, claire et adaptée à sa manière de travailler.

J’ai conçu et mis en place un espace complet sur Notion permettant de :

• centraliser toutes les informations clients

• suivre l’avancement des accompagnements

• visualiser les priorités et prochaines actions

• structurer les étapes de son parcours client

• gagner en clarté et en sérénité dans la gestion quotidienne

L’objectif n’était pas seulement de créer un outil, mais de construire un système de suivi logique, intuitif et réellement utilisé au quotidien.

Résultat : une meilleure visibilité, moins d’oublis, et une charge mentale allégée grâce à une organisation claire et centralisée.

Rôle de soutien stratégique et opérationnel au sein d’un réseau de restaurants, en lien direct avec le développement, les prestataires et l’organisation globale.

Fonction clé d’interface entre les besoins terrain, la direction et les partenaires externes.

Missions principales :

• Support au développement du réseau et aux projets transversaux

• Coordination avec les prestataires (marketing, communication, outils, etc.)

• Suivi de projets et respect des deadlines

• Centralisation des informations et organisation des flux

• Mise en place et amélioration d’outils de suivi et de gestion

• Soutien administratif et organisationnel pour la direction

• Structuration des tâches, priorités et process internes

• Gestion des imprévus et fluidification de la communication entre intervenants

. Création de process

. Gestion et coordination des shootings photo

Compétences clés développées :

gestion de projet, coordination multi-intervenants, organisation d’activité en croissance, structuration de fonctionnement, soutien de direction.