À propos de Sophie
Bonjour moi c'est Sophie,
Après 13 ans passées au service de la relation client je vous propose mes compétences pour vous aider dans la gestion de votre support et l'amélioration de la satisfaction de votre clientèle.
Ce que je peux vous apporter :
❎ Prise en charge des réponses à vos demandes client
❎ Optimisation du parcours client
❎ Rédaction de process, mise en place de FAQ
❎ Prise en charge de différentes taches administratives.
Riche également d'une expérience dans le domaine de la formation et gestion qualité, je peux également vous aider pour :
❎ L'optimisation de vos parcours de formation
❎ La planification et suivi des formations
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Nevers (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Armatistéléconseiller / superviseur/chargé de formation qualitéTÉLÉCOMMUNICATIONSmars 2008 - novembre 2016 (8 ans et 8 mois)Nevers, FrancePrise en charge des demandes clients par mail, téléphone, chat, réseaux sociaux.Télévente et téléconseillerEncadrement d'équipe de téléconseillers.Formation des équipes aux différents métiers du supports client (formation aux règles de télémarketing, formation aux différents produits des clients partenaires=Montée en compétences des équipes avec pour objectifs la satisfaction client
- Armatiscoordinatrice formation qualitéTÉLÉCOMMUNICATIONSnovembre 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 7 mois)Nevers, FranceOrganisation de la formation des chargé de clientèles relation clientOptimisation des parcours de formation pour garantir la satisfaction clientManagement d'équipeMise en place et suivi qualité de la satisfaction finale client et donneur d'ordre
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- formation assistante virtuellel'academie des assistantes virtuellesCréation de tunnel de vente gestion des réseaux sociaux Organisation administrative Rédaction de newsletter Organisation d'évènement création de video et gestion de chaine you tube
Certifications
- Création de site Wordpresslawab2021
Compétences (16)
Catégories
- Autre