À propos de Sophie
Consultante e-réputation – Avis clients, suppression de contenus négatifs, gestion de crise
🌟 88 % des consommateurs lisent les avis avant de faire confiance à une marque
Vos avis clients impactent directement vos ventes et votre image de marque.
J’accompagne les entreprises, dirigeants et personnalités publiques dans la maîtrise et la valorisation de leur image en ligne (missions sur le long terme ou ponctuelles).
Mes expertises :
E-réputation :
✔️ Audit e-réputation & stratégie digitale
✔️ Veille réputationnelle et concurentielle
✔️ Optimisation et gestion des avis clients (sur les plateformes qui comptent pour vous : avis Google My Business, Trustpilot, Gowork…)
✔️ Suppression et traitement de contenus négatifs : liens Google, commentaires diffamatoires, articles problématiques…
✔️ Gestion de crises
✔️ Optimisation des fiches Google Business
✔️ Référencement SEO local
✔️ Accompagnement et formation des équipes internes
✔️ ...
Social Média :
✔️ Stratégie sur les réseaux sociaux
✔️ Animation, modération, gestion des communautés et réclamations clients
Les résultats :
•Amélioration durable de la note moyenne et de la confiance client
•Réduction significative des contenus négatifs visibles sur le web
•Gestion efficace des crises digitales pour un impact minimal sur la marque
•Équipes clients formées et autonomes dans la gestion de l'e réputation
👩💻 12+ ans d’expérience en communication digitale et e réputation (ex Responsable e-réputation pour les Magasins U).
👉 Contactez-moi pour un premier échange !
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Réseau national de magasins spécialisés dans le secteur des piscines (anonymisé)Consulte e-réputation indépendanteCOMMERCE DE DÉTAILmai 2024 - mars 2025 (10 mois)Paris, FranceMissions principales :
- Gestion et modération des avis clients : suivi quotidien des avis Google, compte Trustpilot, création de guides de réponses personnalisées... mise en place de process pour inciter les clients satisfaits à laisser un avis, suivi des clients insatisfaits et coordination avec le Service Client pour résoudre les réclamations
- Optimisation des fiches Google Business : mise à jour et suivi de la visibilité locale pour l’ensemble des points de vente
- Accompagnement et formation des équipes locales : sensibilisation aux bonnes pratiques pour répondre aux avis et réclamations, adoption de process pour améliorer la satisfaction client
- Veille réputationnelle : surveillance des réseaux sociaux, forums et sites spécialisés (réseau + principaux concurrents), reporting régulier
- Reporting et recommandations : tableaux de bord pour suivre les notes, avis et actions menées, propositions d’optimisation pour améliorer la satisfaction client
- Agence de communication digitaleConsultante e-réputation indépendanteAGENCE & SSIImai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)Paris, FranceJ’interviens comme consultante indépendante, en accompagnant les clients de l'agence sur l’ensemble des sujets e-réputation, de la réflexion stratégique aux actions opérationnelles.Missions✔️ Audit de la présence en ligne et analyse des enjeux d’e-réputation✔️ Définition et mise en œuvre de stratégies e-réputation adaptées aux problématiques clients de l'agence✔️ Suppression et traitement de contenus négatifs (liens, articles, photos...)✔️ Gestion, modération et réponse aux avis clients sur différentes plateformes✔️ Mise en place de dispositifs de veille réputationnelle✔️ Suivi des actions, reporting et recommandations d’optimisation✔️ Échanges directs avec les clients (dirigeants, directions communication et marketing)Rôle
- Consultante référente sur les sujets e-réputation
- Autonomie complète sur les dossiers confiés
- Responsabilité du suivi, des recommandations et des actions mises en place
- Sophie Cavaillé EIConsultante e-réputation indépendanteRÉSEAUX SOCIAUXoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Paris, FranceEn tant que consultante en e-réputation, j’accompagne des entreprises, dirigeants et personnalités publiques dans la maîtrise et la valorisation de leur image en ligne : suppression de contenus nuisibles, gestion des avis, stratégie e-réputation, veille et accompagnement en situation de crise digitale.Construisons un plan d'action adapté à votre situation sur mesure visant à renforcer votre réputation, accroître votre visibilité et affirmer votre crédibilité.
Avis
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Formations
- Master Management et Communication StratégiqueIAE Lyon2010
- Licence Economie GestionIAE Lyon2008