Description

Coach professionnelle certifiée et coach-formatrice, j’accompagne les managers et les professionnels qui veulent clarifier leur posture, retrouver de la confiance et agir plus sereinement dans leur environnement de travail.

Mon parcours s’appuie sur 12 ans d’expérience en relation client, dont 7 ans en management opérationnel. Cette expérience terrain me permet de comprendre les réalités concrètes du quotidien : pression des objectifs, charge mentale, difficultés relationnelles, prise de poste, réorganisation ou perte de repères.

Mon accompagnement est à la fois structuré, bienveillant et orienté action. L’objectif : aider la personne à prendre du recul, identifier ce qui dépend d’elle, renforcer sa capacité d’agir et avancer avec plus de clarté.

J’interviens principalement en coaching individuel, auprès de managers, collaborateurs et professionnels en questionnement, avec une approche confidentielle, pragmatique et adaptée au contexte de chacun.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Pluxee France
Responsable d'équipes Back Office - Coach manager
mai 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)
Paris, France
Management de 17 collaborateurs dont 1 superviseur. Environnement service client, back-office, performance opérationnelle et amélioration continue.
• - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, leurs objectifs individuels et leur posture professionnelle.
• - Animer les rituels managériaux, entretiens individuels, feedbacks et plans d'action de progression.
• - Piloter les adaptations d'organisation liées aux évolutions d'activité et à la migration vers la carte restaurant.
• - Former et embarquer les équipes dans de nouveaux processus, avec un souci d'appropriation concrète sur le terrain.
• - Suivre les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction pour sécuriser le niveau de service.
• - Piloter depuis 6 ans un processus qualité ISO 9001 avec 5 contributeurs : indicateurs, amélioration continue et sécurisation des pratiques.
• - Contribuer à l'amélioration continue : automatisation de tâches récurrentes, simplification des processus et libération de capacité équipe.
Coaching d'équipes Accompagnement au changement Coaching professionnel certifié Coaching de managers Coaching individuel
Sodexo Pass France
Coordinatrice équipe Support Commandes - Manager coach
janvier 2016 - mai 2019 (3 ans et 4 mois)
Paris, France
Management de 14 collaborateurs. Coordination opérationnelle, conformité, qualité de service et interface avec plusieurs directions.
• - Superviser les activités de support commandes et garantir la continuité de service.
• - Renforcer la cohésion entre équipes Commerce, IT, Marketing et opérations.
• - Recruter, former et intégrer de nouveaux collaborateurs dans un cadre opérationnel exigeant.
• - Structurer les rituels d'équipe et accompagner la responsabilisation des collaborateurs.
Sodexo Pass France
Référente pôle dématérialisation
septembre 2015 - décembre 2015 (3 mois)
• - Diagnostiquer et résoudre des réclamations clients complexes.
• - Contribuer à la fidélisation et à la qualité de l'expérience client sur un portefeuille sensible.