À propos de Slimane
⭐ Consultant CRM & Expert Service Client International - Optimisation Support & Performance SAV
J’accompagne les entreprises industrielles à structurer et améliorer leur service client, en transformant le support et le SAV en véritables leviers d’image et de fidélisation.
Fort de 25 ans d’expérience en environnement B2B international, j’interviens dans des secteurs exigeants (semi-conducteurs, haute technologie, aéronautique).
🔥 Ce que je vous apporte concrètement
Une organisation claire du support et du SAV
Une meilleure gestion des demandes, tickets et réclamations
Des temps de réponse plus courts et un suivi client plus fluide
Une documentation SAV structurée : procédures, FAQ, retours d’expérience
Une communication renforcée entre clients, support, ingénierie, qualité et production
Habitué au lien clients – support – ingénierie – qualité – production, je fluidifie la communication interne et externe, sécurise le traitement des demandes et améliore l’expérience utilisateur.
Objectif : apporter une organisation stable, des process clairs, des clients plus satisfaits et une performance durable.
📍 Types de missions que je réalise
Audit complet du support client et recommandations
Mise en place ou amélioration du service après-vente
Gestion opérationnelle des demandes clients B2B
Coordination client ↔ support ↔ ingénierie
➡️ Disponible en mission courte, récurrente ou en renfort opérationnel.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Airbus Blagnac – Customer Care CenterIngénieur Support pour Compagnies AériennesAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEjuillet 2022 - janvier 2024 (1 an et 6 mois)Blagnac, France(Radio-Nav & Surv Aérienne) et Nacelle System and Structure. PROG SA - LR - A330 - A340 - A350 - A380Support technique aux compagnies aériennes sur équipements avioniques etsystèmes de nacelle et structures Traitement des demandes techniques clients et coordination avec les équipesinternes Analyse des problématiques en service et proposition de solutions correctives Contribution à l’amélioration de la fiabilité des équipements Interaction quotidienne avec des clients et partenaires internationaux
- R2D AutomationResponsable Service ClientsNANOTECHNOLOGIESmars 2015 - juin 2020 (5 ans et 3 mois)Montpellier, France Manager l'équipe du Service Après-Vente Superviser le Support Technique des clients en Europe, aux USA et en Asie. Piloter les projets d’Installation, maintenance, réparation, retrofit et formationclients en arbitrant le planning en fonction des priorités et de la rentabilité desopérations. Participer à l’installation et la maintenance des équipements Garantir la qualité de service après-vente et la satisfaction des clients Participer au développement des ventes avec le service commercial
- EMU Technologies EuropeResponsable Technique & Service ClientsNANOTECHNOLOGIESaoût 2005 - juin 2014 (8 ans et 10 mois)United Kingdommicroélectronique (Semi-conducteurs) Manager l'équipe du Service Après-Vente Superviser le Support Technique des clients en Europe, aux USA et en Asie. Piloter les projets d’Installation, maintenance, réparation, retrofit et formationclients en arbitrant le planning en fonction des priorités et de la rentabilité desopérations. Participer à l’installation et la maintenance des équipements Garantir la qualité de service après-vente et la satisfaction des clients Participer au développement des ventes avec le service commercial
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