Description

Téléconseillère freelance spécialisée en relation client et support à distance, je suis une personne organisée, réactive et à l’aise dans la communication. Habituée au multitâche et à la gestion des priorités, je sais garder une attitude professionnelle et positive même dans les situations stressantes.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client : appels entrants et sortants, suivi client, prise de rendez-vous, assistance, support administratif léger et échanges par téléphone, mail ou chat.

Mes points forts :

• excellente capacité d’écoute

• communication claire et empathique

• autonomie et sérieux

• gestion du stress et des imprévus

• sens du service et satisfaction client

Je peux apporter à votre projet une présence fiable, humaine et professionnelle afin d’améliorer l’expérience client et représenter votre entreprise avec bienveillance et efficacité.

Disponible pour des missions à distance en freelance.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Eurauto,
Conseillère Digitale
janvier 2019 - janvier 2024 (5 ans)
59320 Englos, France
Analyse des chiffres quotidiens. Traitement des leads clients toutes marques (Opel, Fiat, Jeep, Kia, Suzuki). Gestion des campagnes de rappel clients et des rendez-vous en ligne. Suivi des appels satisfaction et prise de rendez-vous via Excel. Gestion du RGPD clients. Organisation des véhicules de prêt. Encaissement client et clôture comptable.
relation client Gestion des appels entrants et sortants appels sortants Prise de rendez-vous Gestion des emails
Chronodrive,
Assistante Expérience Client
juin 2012 - août 2018 (6 ans et 2 mois)
Wasquehal, France
Accueil et accompagnement de la clientèle. Gestion de la satisfaction client et résolution des litiges. Information sur les promotions et opérations commerciales. Appels pour opérations de recrutement et fidélisation client. Gestion administrative et suivi RH des dossiers collaborateurs.
Service après-vente (SAV) Gestion des priorités Multitâche Ecoute active Résolution de problèmes