Description

J'évolue depuis de nombreuses années dans le secteur de la relation client sur des postes de manager de centres de contacts et aussi en prestation de centre de contacts externalisés.

C'est cette forte expertise sectorielle et opérationnelle du domaine de la relation client que je mets au service de mes clients avec une approche très pragmatique et opérationnelle.

Je suis également Coach certifié ICF et RNCP.

Je vous accompagne donc sur le pilotage de la mise en place de vos activités de relation client : Accompagnement RH, technologique et sur la définition des process.

N'hésitez pas à me contacter pour échanger !

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 20 km), Rennes (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)

OneEye
Fondateur
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
Conseil opérationnel en relation client pour accompagner les entreprises dans les enjeux d'amélioration de l'expérience client Missions de conseil pour la mise en place et l'optimisation des activités des centres de contacts à distance
SpoTeam
Co-fondateur
CONSEIL & AUDIT
janvier 2021 - février 2023 (2 ans et 2 mois)
Nantes, Pays de la Loire, France
Intégrateur Hubspot - Outil d'inboud qui vous permet de communiquer intelligemment avec vos clients en leur adressant le bon message au bon moment. HubSpot offre une plateforme CRM qui vous permet de maîtriser toute la chaine du parcours de vos prospects et clients et ainsi de leur offrir une expérience relationnelle fluide ! La suite logicielle HubSpot offre l’ensemble des outils et intégrations nécessaires pour générer davantage de leads, accélérer les ventes, optimiser le service client et concevoir un site web performant
Groupe The LINKS
Directeur du développement
février 2018 - décembre 2019 (1 an et 10 mois)
Région de Nantes, France
Développement commercial et gestion des comptes stratégiques du centre de contact nantais du Groupe The Links. https://tete-a-tete.fr Développement d'offres multicanales et mise en place des solutions innovantes en collaboration avec l'ensemble des partenaires de l'écosystème du Groupe.