Description

Je suis dans l'IT depuis 10 ans. J'ai démarré à la prise d'appel dans un centre de service, vers de la formation. Puis je suis devenu Superviseur et ensuite SDM Service Delivery Manager pendant 3 ans.

Aujourd'hui, je suis Chef de projet depuis 4 ans et spécialisé maintenant dans l'outil que j'affectionne beaucoup ServiceNow.

J'ai pu mettre en production ITSM et le CSM. Je maîtrise aussi le module SPM (gestion de projet) de ServiceNow.

Avec mon expérience étendue et diverse dans l'IT je maîtrise les différents métiers qui composent un centre de service complet. Je suis aussi certifié ITIL, ce qui me permet d'orienter les utilisateurs dans la bonne direction pour l'implémentation de ServiceNow.

Ayant une grande expérience sur une implémentation compliquée de ServiceNow avec un client, j'ai toutes les compétences pour faire une implémentation de bout en bout correctement et rapidement (Chef de projet vers le Business Analyste et Product Owner).

Je travaille principalement en télétravail, je peux me déplacer au besoin.

Spécialisée dans l'outil ServiceNow, mais il m'est tout à fait possible de gérer n'importe quel projet.

Maîtrise des méthodologies SCRUM et PRINCE 2. Je peux gérer seule tous les aspects du projet de bout en bout.

J'aime aussi gérer toute la partie formation des utilisateurs ainsi que la gestion, création des modes opératoires et des processus métier. Je fais aussi des formations en vidéo.

Je suis en train de monter mon niveau d'anglais de B1 vers B2.

Mes références :

Freelance aujourd'hui (anciennement Hexanet) David GLAUX directeur de projet et DSI,

DIGICOM Khalid LAICHE, intégrateur ServiceNow,

Hexanet Thomas GRIVET Superviseur, équipe projet ServiceNow,

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

HEXANET
Chef de projet, Business Analyst DSI
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2022 - août 2025 (2 ans et 11 mois)
Lyon, France
Implémentation de l'ITSM ServiceNow (incident, demande, catalogue de service, CMDB, csm pour les clients, changement, problème, SPM (gestion de projet)). Travail en mode AGILE SCRUM.

- Alimentation de la backlog, création des stories, récupération du besoin ;
- Définition des spécifiques clients ;
- Ecriture et réalisation des recettes pour mise ne production ;
- Analyse et cadrage des besoins, conseil ;
- Pilotage du projet ;
- Formation, soutien des utilisateurs finaux et écriture des modes opératoire ;
- Conseil au niveau de la plateforme (certification ITIL) ;
- Proposition d'amélioration continues pour les processus interne ;
- Conduite du changement ;
- Gestion de la communication avec des Newsletter complètes ;
- Rédaction des processus, procédure et des modes opératoires'
HELPLINE
Service Delivry Manager
AGENCE & SSII
juin 2018 - juillet 2022 (4 ans et 2 mois)
Lyon, France
- Gestion de la production (incidents, demandes, réclamations) pour 25 techniciens ;
- Gestion de l'équipe télétravail et semi-présentiel ;
- Gestion de la téléphonie ;
- Conception et animation de la comitologie (COTECH, COPIL, COPROJ) ;
- Participation au CODOP ;
- Animation d'Audit (sécurité, infogérance) ;
- Gestion des plannings, congés, heures supp ;
- Formation, coatching, mode opératoire ;
- Gestion des SLA, reporting ;
- Gestion de projet
Computacenter
Technicienne référente formatrice
AGENCE & SSII
janvier 2017 - juin 2018 (1 an et 6 mois)
Montpellier, France
- Prise d'appel téléphonique ;
- Gestion des habilitations (demande ServiceNow) ;
- Création de support de formation, mode opératoire pour la gestion des incidents et des demandes ;
- Formation ServiceNow ;
- Aide à l'amélioration des procédures clients