Description

Fort de mes 15 ans d'expériences chez l'annonceur et chez l'éditeur en Marketing digital, AMOA CRM et Gestion de projet agile, j'interviens pour vous accompagner dans la mise en place de votre stratégie CRM.

☁️ Experte CRM Salesforce Marketing Cloud

👔 Chef de projets pour 3 déploiements de CRM couvrant 800 utilisateurs des services commerce et financement - 85 points de vente

📈 + 5 ans d'expérience en Marketing Digital & Stratégie CRM

⛳️ J'interviens sur toutes les phases du projet, étude, cadrage, architecture, design, tests, mise en production, formation des utilisateurs

📈 Mise en place de plateforme d'e-learning

Parle Anglais et Francais.

Langues

Turc
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Annecy (jusqu’à 50 km)

Jean Lain Mobilités
Responsable CRM / PRM
AUTOMOBILE
mai 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 1 mois)
Chambéry, France
• Déploiement de 2 nouveaux outils CRM : Salesforce Marketing Cloud et CRM du groupe Volkswagen France couvrant 800 collaborateurs et 85 points de vente.
• Gestion de l’intégrité et de la pérennité des outils CRM.
• Reccueil des besoins auprès des équipes transverses, analyse de la pertinence, rédaction de spécifications fonctionnelles et intégration des nouvelles fonctionnalités en collaboration avec la DSI.
• Rédaction de documentations fonctionnelles.
• Marketing automation et activation de leads : analyse de besoins des équipes métiers et paramétrage des scénarios dans le CRM Salesforce Marketing Cloud.
• Monitoring, analyse des résultats (ROI) et recommandations.
• E-notoriété : mise en place de l’automatisation des enquêtes qualités par email avec redirection automatique vers les fiches GMB : augmentation de 30 % du nombre d’avis collectés.
• Participation active à la construction du Référentiel Client Unique du groupe et élaboration de la politique d’embasement, enrichissement et segmentation des données (250 golden data).
• Formation des équipes marketing dans l’interprétation et l’exploitation de la base de données clients
• Management d’une équipe de 2 personnes.
marketing automation Salesforce Salesforce Marketing Cloud gestion de leads Gestion de projets digitaux Gestion de projets complexes CRM Gestion de la relation clients enquêtes Avis clients Conseil en stratégie digitale Stratégie webmarketing Conseil déploiement crm Analyse des performances KPI RCU Formation CRM
Sphinx développement
Directrice commerciale
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2006 - décembre 2017 (11 ans et 4 mois)
Annecy, France
• Définition du plan d’actions stratégiques et commerciales.
• Encadrement de l’équipe commerciale de 12 personnes.
• Suivi des équipes pour l’atteinte des objectifs.
• Développement de la formation produit / métier selon les besoins individuels et l’actualité des nouveautés.
• Chef de projets CRM : intégration du nouvel outil Sage.
• Développement des relations avec les clients clés & stratégiques.
• Participation aux Foires & Salons.
• Reporting de l’activité commerciale auprès de la direction générale.
• Suivi du réseau de partenaires à l’étranger (Suisse – Canada).
• Résultats : croissance moyenne de 5 % / an.
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