Description

Service Client E-commerce – Satisfaction & Fidélisation Client

J’accompagne les boutiques e-commerce dans l’optimisation de leur service client afin d’améliorer l’expérience d’achat, renforcer la fidélisation et augmenter la satisfaction client.

Grâce à une approche concrète et orientée résultats, je :

Gère les demandes clients avec professionnalisme et réactivité (emails, chat, SAV, suivi de commande).

Améliore l’expérience client avant, pendant et après l’achat.

Réduis les insatisfactions et optimise le traitement des réclamations.

Renforce la fidélisation grâce à une communication fluide et humaine.

Mets en place des process efficaces pour un service client plus organisé et performant.

Accompagne les équipes dans l’amélioration de la qualité des échanges clients.

💼 Mon approche est proactive, centrée sur la satisfaction client et adaptée aux exigences du e-commerce moderne.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Konecta Corporativa
Coach Qualité
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)
✨ Coach Qualité spécialisée en relation client, j’accompagne les équipes de centre d’appel à améliorer leurs performances et leur communication. Mon rôle est d’évaluer, former et guider les agents afin de garantir une expérience client fluide, professionnelle et humaine.
✅ Analyse des appels et suivi des indicateurs qualité
✅ Mise en place de plans d’amélioration continue
✅ Formation et coaching personnalisé des conseillers
✅ Optimisation de la satisfaction client et réduction des erreurs

Mon objectif : aider votre équipe à atteindre l’excellence opérationnelle et à offrir une relation client qui fidélise.
Konecta mada
conseiller client sur le suivi d'abonnement de magazine
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2022 - septembre 2023 (1 an et 7 mois)
📖 Conseiller Client spécialisé dans la gestion d’abonnements presse et magazines (ELLE, Télé 7 Jours, et autres titres). Mon rôle est d’accompagner les clients dans la souscription, le renouvellement et le suivi de leurs abonnements, tout en garantissant une expérience fluide et personnalisée.

✅ Conseil et accompagnement dans le choix des abonnements
✅ Gestion des souscriptions, renouvellements et résiliations
✅ Assistance aux clients pour les questions de livraison et de paiement
✅ Fidélisation grâce à un suivi attentif et une relation de confiance
✅ Proposition d’offres promotionnelles et d’options adaptées aux besoins des abonnés

Cette expérience m’a permis de développer un sens aigu de l’écoute, de la patience et de la communication, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation des lecteurs.
Service client Stratégie de communication Marketing Gestion des emails
Konecta Corporativa
conseiller client sur la partie commerce de la FNAC
TÉLÉCOMMUNICATIONS
novembre 2021 - janvier 2022 (2 mois)
En tant que Conseiller Client chez FNAC, j’ai accompagné quotidiennement une clientèle variée dans leurs choix de produits multimédia, culturels et électroniques. Mon rôle consistait à accueillir, écouter et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience d’achat positive et personnalisée.

J’ai développé une expertise dans :

Le conseil et la démonstration des produits

La gestion des réclamations et la recherche de solutions efficaces

Le suivi des stocks

L’atteinte et le dépassement des objectifs commerciaux

La fidélisation client grâce à un service attentif et professionnel

Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en communication, en techniques de vente et en gestion de la relation client, dans un environnement dynamique et exigeant.
Marketing Service client