Serena Gallo

Forte d’une expérience de plus de 20 ans en relation clients sur l’ensemble des tâches du processus OTC (Order to cash), je propose des prestations à la fois opérationnelles de gestion commandes/ réclamations/suivi logistique/ KPI … mais également de BPO (Business process owner), afin d’analyser la performance existante, cartographier l’ensemble du processus OTC, identifier les disfonctionnements, proposer des améliorations, les mettre en place, rédiger la documentation, former les utilisateurs et remesurer la performance après mise en place de l’amélioration.

Cette approche LEAN me permet d’allier à la fois la connaissance opérationnelle et procédurale pour proposer un double profil afin de remettre votre service client en ordre de bataille pour qu’il devienne un centre de profits plutôt qu’un centre de coûts.

Je suis opérationnelle en français et italien qui sont mes deux langues maternelles et en anglais. Mon diplôme de Data Scientist obtenu en 2021 est garant de mon approche orientée chiffres et résultats.

D’un naturel optimiste et fédérateur j’aime travailler en équipe en apportant de la sérénité et de la convivialité.