À propos de Seldie
Ingénieure en Informatique spécialisée dans les plateformes Centre de Contact, j'accompagne les entreprises dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de leurs solutions Genesys Cloud et Genesys Engage — du cadrage au MCO.
Avec plus de 6 ans d'expérience en environnement grand compte, je ne me contente pas de configurer des files d'attente : je construis des parcours clients sans couture, en alignant technologie, besoins métiers et expérience agent.
Mon approche repose sur trois piliers :
Expertise technique : Architect, APIs, Terraform, scripting PowerShell/Python, intégrations CRM
Vision métier : traduction des besoins opérationnels en solutions robustes et évolutives
Industrialisation : automatisation des déploiements, documentation vivante, résilience by design
Certifiée Genesys Cloud CX (Professional · Architect · Scripting), j'interviens aussi bien en mode Build qu'en Run, avec une vraie appétence pour les sujets d'automatisation et d'amélioration continue.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BoursoramaExperte Centre de contactBANQUE & ASSURANCESoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Boulogne-Billancourt, FranceBUILD & RUN- Conception, évolution et optimisation des callflows Genesys Cloud ; développement et paramétrage des objets (routage, queues, scripts agents, data actions, trunks, intégration CRM).- Co-construction des évolutions avec les équipes métiers (recueil dubesoin, arbitrage fonctionnel, traduction en solutions techniques).- Tests, mise en production et accompagnement post-déploiement.- Participation aux évolutions des web services associés : AWS Redirector, Identification Client, Satisfaction Client, Click2Call, traitements ETL ; mise en œuvre de scripts de chiffrement.- Audits techniques et fonctionnels de la plateforme (Genesys Cloud, Verint, scripts batch) et contribution à l'amélioration continue desprocessus.- Administration, supervision et reporting des environnements de production : Grafana, Zabbix, dashboards Genesys Cloud, Verint, Cyberwatch.- Exploitation et administration de la solution Recording (Verint).- Support N2/N3 : résolution d'incidents complexes, suivi et accompagnement post-déploiement.- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle ; création des schémas d'architecture (logigrammes des flux d’appels et architectures techniques et fonctionnelles).Projet : Industrialisation de la sauvegarde et de la reconstructiondes configurations Genesys CloudObjectif : Conception et développement d'une solution d'automatisation complète (backup/restore) des configurations Genesys Cloud, s'appuyant surTerraform (Infrastructure as Code IaC), PowerShell, les CLI Genesys (gc.exe,archy.exe) et des APIs REST- Orchestration des exports/imports par famille d'objets (users, rôles,flows, intégrations…) avec gestion des dépendances et post-traitement Terraform (nettoyage, déduplication, génération devariables).- Reconstruction ciblée ou complète par périmètre fonctionnel, multi-environnements (recette, préprod, prod).- Gestion sécurisée des credentials et secrets (OAuth) sans exposition dans les sources.
- NTTExperte Centre de contactTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2024 - octobre 2024 (1 mois)Projet : Migration PureConnect vers Genesys Cloud (Arval)- Conception et développement d'un outil Python de contrôle decohérence des fichiers de collecte : vérification syntaxique, existence etconformité des objets via les APIs Genesys Cloud, remontée deserreurs au client.- Automatisation en masse de la création d'objets Genesys Cloud viaTerraform.- Modélisation des callflows (Visio → Excel → Datatables Genesys).- Rédaction de la documentation technique et des procéduresassociées.- Participation aux réunions de cadrage, suivi projet et recueil desbesoins client.
- OBSExperte Centre de contactTÉLÉCOMMUNICATIONSoctobre 2023 - août 2024 (10 mois)Puteaux, FranceMissions : (Projets et tâches)RUN Niveau 2 & 3 – Genesys Engage- Analyse, debug et traitement des incidents clients (applicatif, routage, bandeau, statistiques, BDD, IHM).- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle (DAT,MEX, matrices de flux, jeux de tests).BUILD – Migration vers Cloud Avenue- Upgrade de la plateforme Genesys (compatibilité RH8 / Oracle19c) : prérequis système, BDD, Java et upgrade des composants (installation, debug, tests).- Participation aux migrations de sites vers Cloud Avenue (HNO).- Rédaction des manuels d'installation.
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Formations
- Genesys Cloud Architect, Administration, Implementation, Reporting et AnalyticsGenesys2024
- Formation Genesys Engage : Framework Routing & Reporting 8.5 FoundationGenesys Telecommunication2019Formation Genesys Engage : Framework Routing & Reporting 8.5 Foundation
Certifications
- Genesys Cloud CX: Architect CertificationGenesys Cloud2024
- Genesys Cloud CX: Scripting CertificationGenesys Cloud2024