Sébastion Parodi

:

• ● Définition et mise en œuvre de la stratégie environnement de travail (poste, politiques GPO, sécurité)

• ● Pilotage du projet de migration Windows 10 vers Windows 11 (cadrage, déploiement, coordination support)

• ● Participation aux choix techniques et à la conception des infrastructures poste de travail

• ● Maintien en condition opérationnelle des environnements Windows et Microsoft 365

• ● Gestion du renouvellement du contrat d'appel d'offres (analyse du besoin, cahier des charges, suivi prestataire)

• ● Pilotage de l'intégration d'un nouveau prestataire de brokerage

• ● Mise en place d'une solution de compression PDF avant intégration GED

• ● Résolution d'incidents N2/N3 sur le périmètre Workplace

• ● Standardisation et automatisation des processus (PowerShell, GPO)

• ● Élaboration des procédures d'exploitation et documentation technique

• ● Pilotage des prestataires et suivi des SLA

• ● Contribution à la continuité de service et à la sécurité du SI

Contexte général :

Intégré au sein du groupe Constellation en tant que Team Leader freelance suite à l’obtention de l’appel d’offres de la Métropole de Lyon, avec pour mission la mise en place de l’équipe et la gestion de la transition avec le prestataire sortant. Malheureusement La mission a pris fi n au bout de deux mois en raison d’un litige juridique entre la Métropole de Lyon et le groupe Constellation.

Coordination des équipes de support N1, N2 ( 8 collaborateurs)

Gestion et planification des activités de l’équipe

Participation au recrutement des collaborateurs

Rôle de pivot technique et organisationnel avec le Service Delivery Manager

Prise en charge des incidents et demandes complexes de niveau 2

Gestion des incidents majeurs (P1 / P2) et participation aux cellules de crise

Priorisation, suivi et clôture des tickets dans le respect des SLA

Suivi de la production

Support technique d’exploitation auprès du client

Réalisation d’actes d’administration délégués

Participation aux projets d’évolution du système d’information

Contribution à l’automatisation des tâches d’exploitation

Rédaction et mise à jour de la documentation et de la base de connaissances

Amélioration continue des processus et des pratiques d’exploitation

Intervention en tant que Chef de projet IT / MOA au sein de la Tribu Digital Workspace, en interface entre les équipes métiers, les équipes techniques internes et les prestataires, sur des projets structurants liés à Microsoft 365 et à l’optimisation des ressources télécoms du groupe.

Missions principales :

Recueil et analyse des besoins métiers autour des usages collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Webex, Copilot).

Réintégration du support N2/N3 M365 au sein de la squad : analyse de l’existant, définition d’un nouveau modèle de support internalisé et pilotage de la transition.

Coordination des squads internes, équipes SI, éditeurs et prestataires externes.

Gestion nationale des incidents N2/N3, y compris incidents critiques P1/P2 et participation aux cellules de crise.

Priorisation, communication transverse et analyse des causes racines.

Rédaction et mise à jour des procédures, livrables et documentations opérationnelles.

Mise en place de tableaux de bord et KPI de suivi de la performance.

Pilotage du cycle de vie applicatif : tests, montées de version, validations fonctionnelles et déploiements.

Accompagnement au changement : formation et support utilisateurs.

Projet stratégique – Audit & rationalisation du parc télécom (Orange – ~100 000 lignes) :

Recensement, consolidation et analyse du parc télécom du groupe.

Étude des usages et des coûts avec préconisations d’optimisation.

Création de tableaux d’analyse avancés (Excel).

Coordination des actions avec les équipes internes et Orange.

Suivi global, reporting et pilotage jusqu’à clôture.

Autres projets :

Analyse de la QoS des réunions Teams et préconisations d’amélioration.

Accompagnement à la mise en place de webinaires Teams.

Participation à la migration des lecteurs personnels vers OneDrive.

Décommissionnement de solutions collaboratives.