Description

🎯 Technicien support IT à distance | Helpdesk N1/N2 | Support SaaS | Freelance

Bonjour 👋 Je suis Sébastien, technicien informatique avec plus de 10 ans d'expérience dans le support utilisateur et l'accompagnement technique.

Aujourd’hui, j’aide les indépendants, TPE, startups et équipes en télétravail à résoudre leurs problèmes informatiques à distance, ou à accompagner leurs clients sur des plateformes SaaS.

🛠️ Mes domaines d’intervention :

- Support utilisateur à distance (Niveau 1 & 2)

- Dépannage Mac & Windows (connexion, lenteurs, bugs logiciels…)

- Installation & configuration de logiciels métiers

- Support technique de solutions SaaS (CRM, plateformes web, outils collaboratifs…)

- Onboarding / offboarding de collaborateurs

- Documentation technique & tutoriels utilisateurs

💬 Je suis à l’aise aussi bien avec les utilisateurs novices que techniques, toujours avec pédagogie, clarté et efficacité.

📦 Outils que je maîtrise :

Freshdesk, Intercom, Zendesk, AnyDesk, Google Workspace, Microsoft 365, TeamViewer, Notion…

✅ 100 % à distance – Français natif – Anglais professionnel

💰 Tarif indicatif : à partir de 200€/jour

📆 Disponibilité : rapide, flexible selon vos besoins

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Apple
Technicien
HIGH TECH
juillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)
Prise en charge des problématiques diverses des clients.

Explication des différentes technologies, résolution de problématiques rencontrées a l'usage.

Assistance a la configuration, l'usage et la récupération de comptes et de technologies

Communication claire et écoute active
Apple
Spécialiste
HIGH TECH
septembre 2014 - juillet 2021 (6 ans et 10 mois)
Accueil et accompagnement des clients souhaitant acquérir un produit. Explication des caractéristiques techniques des produits, mises en avant des avantages en fonction du profil client. Orientation clair en suivant les besoins du client
Ecoute active