Description

Avec plus de 16 ans d'expérience dans la relation client, il s'agit pour moi d'un vrai métier et du centre de l'activité de toute entreprise. La clé pour une bonne réussite est le plaisir et l'implication que je mets dans chacune de mes missions. Offrir la meilleure expérience client qui soit et donner satisfaction.

Mes qualités humaines font de moi une personne empathique avec un très bon sens du relationnel. Je suis patiente, ce qui me permet d'analyser les problématiques avec du recul et d'apporter mon expertise afin de prendre des décisions adaptées dans les meilleurs délais.

Je suis réactive, rigoureuse, dynamique avec une grande capacité d’adaptation.

Je m'adapte très rapidement aux différentes plateformes et outils de gestion. Je gère vos profils RS, le support clients (demandes diverses, résolution des réclamations, amélioration de l'expérience client, identification des besoins...)

Je peux également vous aider à créer ou développer vos process sav, gestion administrative, logistique, apporter un regard neuf.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Espérance Sportive de Sartrouville
Vice-présidente ES Sartrouville (78)
octobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)
78500 Sartrouville, France
Membre du bureau directeur. Responsable de la gestion des partenaires financiers, du sponsoring, pôle administratif, relations publiques. Dirigeante équipe U16G D1 en 2022-2023. L'ES Sartrouville compte environ 700 licenciés. L'ensemble des équipes premières de son pôle compétition au plus haut niveau départemental. L'équipe première est au premier niveau régional.
ES
Vice-présidente ES Sartrouville
octobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)
78500 Sartrouville, France
Membre du bureau directeur. Responsable de la gestion des partenaires financiers, du sponsoring, pôle administratif, subventions, relations publiques. Dirigeante équipe U16G D1. L'ES Sartrouville compte environ 700 licenciés.
ASM BUJOLI
Customer Care - Freelance
E-COMMERCE
juin 2020 - Aujourd'hui (6 ans)
Sartrouville, France
Optimiser la gestion de la relation client, mise en place des processus pour améliorer l’expérience client, SAV, gestion des litiges clients, reporting, CRM, modération RS.
Gestion CRM Gestion de la relation client (CRM) validation de dossiers traitements des données SAV pilotage gorgias Shopify Gestion des litiges clients Appel sortant Appel entrant Gestion des emails

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Customer Care/Virtual Assistant/Relation Client

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