SBÀ propos de Sandrine
✨ Accueillir, c’est incarner l’excellence. Et si vos clients le ressentaient dès le premier contact ?
Professionnelle trilingue (🇫🇷 🇬🇧 🇩🇪) avec plus de 10 ans d'expérience dans l'hôtellerie 5* et Palaces, j’accompagne les professionnels du tourisme exigeants à élever leur expérience d’accueil – en français, anglais ou allemand.
Ce que je vous propose :
- Accueil physique et téléphonique de haut niveau
- Gestion des clients VIP / internationaux
- Traduction et reformulation fluide pour une communication impeccable
- Formation des équipes d’accueil (posture, langage, excellence de service)
- Missions ponctuelles ou renfort opérationnel lors de pics d’activité
Mon objectif : que chaque interaction avec vos clients reflète votre standing et votre professionnalisme.
Disponible à distance ou sur site (La Réunion), réactive et autonome, je m’intègre rapidement à vos équipes pour faire rayonner votre image de marque dès l’accueil.
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Saint-Paul (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Ouverture Wood Hôtel & SpaADJOINTE DE DIRECTION - RESPONSABLE HEBERGEMENToctobre 2024 - février 2025 (4 mois)Les Trois-Bassins, La RéunionMise en place des offres commerciales et des process de vente/facturation Optimisation du parcours client et développement des ventes additionnelles Gestion des équipes d'hébergementMise en place de process opérationnels (standards et d'urgence)Contribution active à la démarche qualité de l'établissementMise en place de partenariats B2B avec les agences de voyages et partenaires locaux
- LUX* Saint Gilles, Agence RéunitoursRESPONSABLE ACCUEIL & RÉCEPTIF COMMERCIAL (TOURISME)mai 2023 - mai 2024 (1 an)Saint-Gilles les BainsCommercial isation d'offres touristiques et gestion de portefeui l les cl ients Animation d'un portefeui l le cl ients loisirs & groupes Supervision et accompagnement de l 'équipe d'agents de terrain Négociation avec prestataires et amél ioration de l 'offre B2B Suivi cl ient, traitement des réclamations, négociation prestataires Remontées des informations et des attentes cl ients auprès de la direction
- French Bee,PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIALjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Saint-Denis, La RéunionVente de prestations à bord – Atteinte des objectifs de vente Appl ication des procédures en équipage Service cl ient et gestion des réclamations sur vols long-courriers
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