Description

Après plusieurs années d’expérience en gestion d’équipes et en relation client, j’accompagne aujourd’hui les entreprises dans leur organisation quotidienne et leur développement à distance.

Polyvalente, rigoureuse et à l’écoute, j’interviens aussi bien sur la gestion administrative et opérationnelle (suivi de dossiers, facturation, reporting, coordination interne), que sur la relation client :

gestion des appels et emails,

suivi des demandes,

satisfaction et fidélisation client,

amélioration de l’expérience utilisateur.

Mon objectif : simplifier votre quotidien, optimiser vos process et garantir une communication fluide, aussi bien en interne qu’avec vos clients.

🔹 Gestion administrative & back-office

🔹 Relation client & support à distance

🔹 Coordination d’équipe & planification

🔹 Outils bureautiques & CRM (Excel, Teams, Trello, Zendesk, etc.)

🔹 Suivi de projets et reporting

Basée en France, je travaille 100 % à distance et m’adapte facilement à vos besoins ponctuels ou réguliers.

Sérieuse, organisée mais toujours souriante, j’aime créer des collaborations humaines, efficaces et durables

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Secteur énergie
Chargée de clientèle
juin 2022 - décembre 2022 (6 mois)
Armatis, Boulogne-Billancourt, France
Traitement des appels entrants, conseil client, fidélisation et gestion des demandes complexes.
Saisie des contrats et appels sortants
Secteur énergie
Manager service client
décembre 2022 - mai 2025 (2 ans et 5 mois)
Armatis, Boulogne-Billancourt, France
Management d'une équipe de 22 personnes. Pilotage des KPI, analyse de la performance, accompagnement individuel et collectif, mise en place d'actions d'amélioration continue.
Accompagnement individuel Management d'équipe Animation Gestion des conflits Suivi des KPI
Armatis
Manager service client
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Encadrement d'une équipe de 20 conseillers. Suivi de la qualité, des indicateurs de performance et de la satisfaction client. Formation et accompagnement quotidien, reporting, gestion du planning et optimisation des process.
Accompagnement individuel Management d'équipe Définition et suivi des indicateurs (KPI) Esprit d’équipe Pilotage de la performance