Description

Je débloque rapidement les problèmes IT du quotidien dans les petites et moyennes structures (Google Workspace, Jira, Slack, accès, organisation du support).

Avec plus de 15 ans d’expérience en IT Operations, support et management, j’interviens directement là où ça bloque : incidents récurrents, outils mal configurés, perte de temps côté équipes, manque de structuration.

👉 Concrètement, je peux vous aider à :

Résoudre des problèmes utilisateurs (accès, emails, Drive, permissions…)
Nettoyer et organiser Google Workspace / Jira / Slack
Structurer ou remettre à niveau un support IT (process, tickets, priorisation)
Mettre en place des automatisations simples pour gagner du temps
Gérer un besoin ponctuel (déménagement IT, onboarding, mise en place outils)

Je privilégie des interventions rapides (quelques heures à quelques jours) avec un impact immédiat.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, réduire les irritants et remettre de la fluidité dans vos outils.

Disponible en soirée et week-end pour des missions ponctuelles.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Aviv Group Gmbh/ Meilleurs Agents
Responsable Support & Applications
juillet 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)
Paris, France
Encadrement d'une équipe mixte Support N2/N3 & Applications :
organisation, montée en compétence, pilotage des charges.
Structuration du support : mise en place des outils (Jira/Confluence, Okta, Jamf, Intune, Google workspace...), procédures, documentation, rituels.
Suivi de la qualité de service : définition de KPI, dashboards, analyse des incidents récurrents, animation de comités.
Projets liés au support : migration d'outils, intégration SSO (Okta), onboarding automatisé, accompagnement utilisateurs.
Coordination transverse avec Sécurité, Réseaux, Product, Achats pour garantir un SI fiable et aligné aux besoins métiers.
Contribution à la gouvernance IT : gestion des accès, shadow IT, sécurité applicative, conformité RGPD.
IT Operations Transformation digitale Gestion de projet Management d'équipe Gouvernance SI
Meilleurs Agents
IT Support Manager
avril 2022 - juillet 2022 (3 mois)
Paris, France
Supervision des équipes de support IT, planification et gestion de la charge.
Suivi des outils ITSM et poste de travail (Jira/Confluence, Jamf, Intune, Office 365, Mac/Windows).
Mise en place de guides utilisateurs, sessions de formation et base de connaissance.
Coordination avec l'infra et la sécurité pour les escalades et incidents majeurs. Développement d'indicateurs de performance et suivi du backlog.
ITSM Management d'équipe structuration Gestion des incidents IT Operations
Linkbynet (Accenture)
Team Leader / Admin Windows
janvier 2018 - avril 2022 (4 ans et 3 mois)
Saint-Denis, Reunion
Gestion des incidents et problèmes : analyse, escalade, suivi complet jusqu'à résolution ; coordination avec les équipes MCO. Support technique de niveau 2 sur des environnements clients critiques Supervision quotidienne et exploitation des infrastructures systèmes : alerting, vérification de l'intégrité, reporting d'activité. Traitement des changements complexes (évolutions, patchs, mises en production) Création et mise à jour de la documentation technique interne et client Pilotage de projets techniques (migrations, durcissements, intégrations), en autonomie ou en binôme avec les chefs de projet.