Description

Support client FR🇫🇷 l 07-17h l 100 conversations/j <5min🚀

Bonjour, je m'appelle Samuela.

Je serai votre agent de support client pour toute la journée, afin de garantir que chaque message soit traité sans retard.

Je suis disponible de 8h à 18h, heure de Madagascar, ce qui correspond à 7h-17h ou 6h-16h, heure de Paris, selon la saison.

Pendant que vos équipes s'occupent des autres tâches, je gère les messages entrants.

Mes missions consistent à fournir des informations avant une vente, des détails sur les produits, à suivre les commandes, à gérer le service après-vente de niveau 1 et à traiter les réclamations simples.

Je traite environ 200 conversations par jour, toujours en français natif, avec un délai de réponse inférieur à 5 minutes.

J'utilise Meta Business Suite, Instagram, Facebook et WhatsApp Business pour gérer les conversations.

La prochaine étape consiste à avoir un appel de 15 minutes pour discuter de vos processus et procéder à un test de 3 jours sur vos canaux.

Seriez-vous disponible pour discuter de cela ?

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Confidentiel
Agent de chat et relation client en freelance
E-COMMERCE
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Toamasina, Madagascar
• - Je gérais quotidiennement la relation client par messagerie pour plusieurs activités.
• - J'ai traité un volume de 100 à 200 messages par jour, selon la période.
• - J'ai utilisé les canaux suivants : Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp Business via Meta Business Suite.
• - Mes missions comprenaient la qualification des demandes, les réponses pré-vente, le suivi du service après-vente de niveau 1 et le maintien d'un temps de réponse inférieur à 5 minutes pendant le créneau de 07h à 17h, heure de Paris.
• - J'ai obtenu un résultat positif, avec un taux de satisfaction client de 4,8 sur 5 pour les échanges que j'ai traités.