Description

Passionné de Management et de Service, j’ai eu l’opportunité d'accompagner de nombreux projets de création, transformation et optimisation de services clients :

_ Gestion de BUs en gestion de la relation client B to B et B to C

_ Accompagnement de managers et chefs de projet dans des contextes pluridisciplinaires.

_ Création et mise en place d’outil de management de la performance.

_ Optimisation et rationalisation des organisations et des process.

_ Pilotage du déploiement des nouveaux outils, process.

_ Missions de conseil en management, en relation client.

_ Coaching, accompagnement au changement.

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Mes expériences précédentes m’ont également donné l’opportunité d’appréhender des domaines d’activités très variés ( Retail, Banque, IT..,)

N'hésitez pas à me contacter pour échanger autour de vos enjeux !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 20 km)

DEVOTEAM
Consultant - Expert fonctionnel ServiceNow
AGENCE & SSII
février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
Levallois-Perret, France
Expert fonctionnel sur les modules ITSM, CSM et FSM
Product Owner
Référent Carrer Manager
Porteur d'offre CSM - FSM
Quotatis
COO Leader Operations
mars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Boulanger Customer Care
Directeur d'activité
mai 2018 - janvier 2020 (1 an et 8 mois)