À propos de Samira
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Notions
Expériences
- FREELANCESenior Event ManagerVOYAGE & TOURISMEavril 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 2 mois)Barcelone, EspagneCréer des moments uniques et inoubliables!> Partout en Europe, depuis la France, l'Espagne, et la Suisse.
- Gestion et coordination d'événements prestigieux, spécialisée dans l'hospitality VIP et les expériences premium pour les invités.
- Gestion complète de la logistique événementielle, incluant la planification en amont, la coordination sur site, la gestion des participants, et l'analyse post-événement.
- Collaboration avec des agences événementielles de renom et des clients corporate pour offrir des expériences exceptionnelles.
- Expertise en gestion de l'hospitality premium pour événements sportifs prestigieux (America’s Cup).
- Amélioration de la satisfaction client grâce à des concepts d'hospitality innovants et une attention méticuleuse aux détails.
- FCM TRAVELHead of MICE - FRANCE - ESPAÑA - SWITZERLANDVOYAGE & TOURISMEjuillet 2019 - juin 2023 (4 ans)Barcelone, EspagneCréer des expériences de voyages sensationnelles qui marquent les esprits
- Création du département Meetings & Events de l'agence de voyages d'affaires FCM TRAVEL : recrutement, formation, mise en place de processus et outils. (12 personnes)
- Gestion des opérations événementielles, incluant la planification stratégique, la budgétisation et P&L et l'exécution de plus de 200 événements par an : réunions, conférences et événements de grande envergure.
- Gestion de réunions, conférences et autres événements de grande envergure : conception, planification, coordination de prestataires et gestion de participants.
- Augmentation des ventes de 50 % grâce au développement commercial et à l'amélioration des relations clients.
- Offrir un service client exceptionnel auprès de clients prestigieux tels que Thales, ATOS, Interp*l, KPMG, PWC, JTI, XIAOMI et MARS.
- FCM TRAVELResponsable QualitéVOYAGE & TOURISMEjuin 2015 - mars 2018 (2 ans et 10 mois)Barcelone, EspagneExcellence opérationnelle & satisfaction client
- Création et pilotage du département Qualité : recrutement et formation d’une équipe de 5 personnes.
- Mise en place d’un Système de Management de la Qualité (200 process - 10 services) pour structurer et optimiser la performance de l'entreprise.
- Amélioration continue et contrôle qualité rigoureux, augmentant la satisfaction client.
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Formations
- MBA - International Travel & Hospitality ManagementESCAET2007