Description

Votre Service Client traite-t-il les mêmes incidents de façon récurrente, sans qu'une cause structurelle soit jamais identifiée?

Les données existent, mais restent dispersées entre plusieurs outils, sans vision d'ensemble ni pilotage fiable ?

l'IA redessine déjà votre secteur, mais vous ne savez pas où commencer?

Je vous accompagne pour simplifer et standardiser vos processus Service Client, automatiser les tâches répétitives, gagner en scalabilité, et aligner Service Client, Ventes, Opérations et Finance sur les mêmes priorités.

J'interviens sur les processus transverses qui relient Service Client, Ventes, Opérations et Finance.

Ma démarche:

J'observe le travail réel sur le terrain et je cartographie vos processus
J'établis un diagnostic transversal de l'organisation et des données, contraintes locales incluses (réglementaires, organisationnelles, culturelles) sur chaque site ou pays
Je conçois la nouvelle organisation : rôles, responsabilités, processus cibles
J'identifie les workflows à automatiser ou à préparer pour l'IA, et je construis un plan d'actions priorisé
Je mets en place les outils et j'accompagne la conduite du changement
Je crée les tableaux de bord consolidés qui permettent de piloter la performance.

J'ai mené ce type de mission dans des secteurs variés (agroalimentaire, énergie, logiciel) et sur des fonctions diverses (supply chain, service client, ventes, opérations), avec des résultats mesurables présentés directement aux directions générales.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Toulouse (jusqu’à 40 km)

SYNGENTA
Responsable Excellence Opérationnelle Service Clients Europe
BIOTECHNOLOGIES
novembre 2022 - juin 2026 (3 ans et 7 mois)
Toulouse, France
Pilotage de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration continue des processus Order-to-Cash sur 8 Business Units en Europe : analyse de processus, centralisation des données de la Supply Chain, pilotage de la performance, conduite du changement et transformation digitale
▸ Diagnostic des flux Order-to-Cash restitué au Head of Production & Supply Chain EU &Global → 6 causes majeures d'inefficience identifiées → base d'un programme de transformation multi-pays
▸ Évaluation des besoins en données S&OP menée auprès des équipes de planification et supply chain locales et régionales pour construire un cadre de pilotage de la performance par la donnée→ conception, développement et déploiement d'un tableau de bord Power BI pour le pilotage de la performance sur 8 BUs
▸ Référente Europe sur le déploiement SAP S/4Hana→ spécificités locales documentées et défendues face aux équipes mondiales
Analyse de données Gestion de projet Cartographie des processus Conduite du changement Transformation des organisations
Oxand
Manager des Opérations Clients
EDITION DE LOGICIELS
août 2021 - octobre 2022 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Excellence opérationnelle et amélioration continue de la méthodologie d'implémentation SaaS : standardisation des processus, pilotage de projets de déploiement (+30 % marge potentiel estimé), conduite du changement et développement commercial
▸ 4 projets d'implémentation livrés dans les délais et le budget, coordination de 2 à 4 consultants par projet
▸ Méthode d'implémentation standardisée et documentée → potentiel estimé à +30 % de marge sur les projets, 10 consultants formés
Déploiement de logiciel Analyse des besoins Standardisation Avant-vente Gestion de projet
Opencell
Product Owner
EDITION DE LOGICIELS
avril 2021 - juillet 2021 (3 mois)
Levallois-Perret, France
Conception et amélioration des modules fonctionnels d'une plateforme de facturation et recouvrement : user stories, audit UX/UI, adoption client par la formation et la documentation
▸ Module de relance clients conçu de zéro : étude concurrentielle, périmètre, spécifications techniques complètes livrées
▸ Audit complet du module CPQ (ergonomie, parcours utilisateur) : identification des anomalies, suivi des corrections avec les développeurs et création du guide utilisateur
Spécifications fonctionnelles Analyse concurrentielle Coordination transverse