Description

Bonjour !

Spécialiste du support client et de l’assistance voyageurs**, j’ai plus de 10 ans d’expérience en relation client dans des environnements exigeants et internationaux.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur service client à distance: traitement des demandes, suivi des réservations, gestion des réclamations et assistance quotidienne aux clients.

💬Ce que je peux gérer pour vous :

Support client email, chat et téléphone
Gestion des réclamations et situations sensibles
Suivi des réservations et assistance voyageurs
Support client e-commerce ou plateformes en ligne
Assistance administrative et relation clients

Habituée à des environnements à fort volume, je sais rester efficace, organisée et calme sous pression, tout en garantissant une expérience client professionnelle et rassurante.

🌍Langues :

Français : natif
Anglais : opérationnel (emails et chat)

Je suis disponible pour des missions en télétravail en support client, assistance virtuelle ou gestion de la relation clients.

Je participe également à des projets liés à l’intelligence artificielle (Voice AI / data collection), notamment pour l’enregistrement et la validation de données vocales en français destinées à l’entraînement de modèles de reconnaissance et de synthèse vocale.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Musée du Louvre
Agent d'accueil et caissier contrôleur
octobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)
Paris, France
Accueil, orientation et information du public. Vente de billets et gestion des encaissements. Résolution de problématiques clients dans un contexte à forte affluence. Rédaction de signalements et travail en coordination avec différents services.
customer service Assistance clientèle Gestion des réclamations Vente Résilience et gestion du stress
SNCF Transilien Ligne C
Agent service commercial voyageur
TRANSPORTS
décembre 2018 - septembre 2023 (4 ans et 9 mois)
Paris, France
Accueil, orientation et prise en charge des usagers. Vente et après-vente des titres de transport. Information des voyageurs en temps réel. Utilisation d'outils numériques internes.
Relation clients Gestion des réclamations
BLUELINK
Chargée de Clientèle téléphonique Air France
VOYAGE & TOURISME
mai 2018 - juillet 2018 (2 mois)
Ivry-sur-Seine, France
Gestion des appels entrants / Transfert d'appels
Accueillir les personnes et identifier leurs demandes
Réservations sur logiciel Amadeus