Description

J’accompagne les entreprises et e-commerces dans la gestion de leur service client à distance (email et chat), avec un ton professionnel, structuré et adapté à l’image de chaque marque.

Issue de la relation client (hôtellerie, restauration, événementiel, vente), j’ai développé une réelle aisance dans la communication, le traitement des demandes et le suivi client.

Je prends en charge :

les réponses aux clients (questions, SAV, suivi de commandes)
la gestion des retours, remboursements et litiges
le suivi des abonnements et la fidélisation

Rigoureuse et impliquée, je veille à fournir des réponses claires, rapides et cohérentes, tout en respectant l’image de votre marque.

Je suis disponible à partir de septembre.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger 🙂

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Multiburo
Chargée de clientèle
avril 2022 - mai 2022 (1 mois)
Marseille, France
Lors de ma courte expérience en intérim en tant que chargée de clientèle au sein d’un espace de coworking, j’ai assuré la gestion quotidienne de la relation client dans un environnement dynamique. J’étais en charge de l’accueil des clients et visiteurs, de la gestion des appels et des emails, ainsi que du traitement des demandes liées aux espaces de travail et aux salles de réunion. Cette expérience m’a permis de développer ma réactivité, mon sens de l’organisation et ma capacité à offrir un service client fluide, personnalisé et efficace.
J’ai reçu une proposition de CDI que je n’ai malheureusement pas pu accepter en raison d’un déménagement dans une autre région.
MAHOLA
Hôtesse événementielle
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
septembre 2021 - décembre 2021 (3 mois)
Paris, France
Lors de mes missions en tant qu’hôtesse événementielle, j’ai assuré l’accueil et l’orientation des participants lors de différents événements professionnels et grand public. J’étais chargée de la gestion des flux de visiteurs, de la remise de trophées, de la gestion des vestiaires, et de la bonne transmission des informations pratiques. J’ai veillé au respect de l’organisation mise en place et contribué à garantir une expérience fluide et agréable pour les invités. Mon rôle impliquait également une présentation soignée, une excellente communication et une grande réactivité face aux imprévus. Cette expérience m’a permis de renforcer mon sens du service, mon aisance relationnelle et ma capacité à m’adapter rapidement à des environnements variés et exigeants.
Rigueur et autonomie informer communiquer
Hôtel vernet
Receptionniste en hôtellerie de luxe (Stage)
HÔTELLERIE
mai 2021 - août 2021 (3 mois)
Paris, France
Février à Mars 2020 puis Mai à Août 2021 - Stage en réception à l’Hôtel Vernet, hôtel 5 étoiles de taille humaine, dans le cadre de ma formation à ICI Icare. J’ai accueilli et orienté les clients, assuré les check-in et check-out, suivi leurs demandes et appliqué les standards de qualité de l’établissement. J’ai participé aux duty handovers, contribué à des actions d’upselling et veillé à la fidélisation de la clientèle. Cette expérience m’a permis de développer rigueur, autonomie et sens du détail, tout en renforçant mon professionnalisme et ma capacité à offrir un service client haut de gamme personnalisé.