Description

Travaillant dans le domaine de l'IT depuis 2014, j'ai acquis une solide

expérience et une légitimité en tant qu'Incident Manager. Ayant une

vue transverse des processus ITIL (Incident, change, problème,

gestion de la capacité) et récemment certifiée PRINCE2, j'aimerais

désormais mettre à profit mes compétences au service d'un nouveau

challenge.

De nature sociable, ayant un véritable esprit d'équipe et d'excellentes

capacités d'écoute et de communication, je sais aisément m'intégrer

dans de nouveaux contextes de travail.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

SNCF Réseau
Gestionnaire de l'amélioration continue et des incidents
TRANSPORTS
juin 2019 - Aujourd'hui (7 ans)
Saint-Denis, France
- Responsable des incidents critiques d'infrastructure
- Responsable des communications métier
- Chantiers d'amélioration continue des méthodes Lean management : Refonte et optimisation des process incident, création de fiches réflexes
- Animation de la réunion bi-mensuelle d'amélioration continue : présentation des axes d'amélioration, affectation des tâches aux différentes équipes et suivi de l'action jusqu'à son échéance.
- Participation au COMOP client (Présentation des KPI, satisfaction utilisateurs)
- Analyse à froid des incidents (post mortem) et mise en place d'un plan d'action avec la cellule problème.
- Participation au comité problème hebdomadaire et aux ateliers de travail.
- Gestion des tickets d'incident via les outils Service Now et ITSM
- Supervision des applications critiques sous Centreon et BOGRC
Amélioration continue itil Lean management
Thales Services
Change Manager/Gestionnaire de la capacité
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
mars 2017 - juin 2019 (2 ans et 3 mois)
Élancourt, France
*Change Manager

- Mise en place du processus de Change Management au sein du projet
- Réunion avec les équipes projet ou applicatives pour identifier le contenu d'un changement
- Définition des plans d'actions à mettre en œuvre et identification des risques
- Conduite et coordination de la réalisation des actions par les équipes
- Compte rendu et communication au Project Manager et au client tout au long de la conduite du changement
- Préparer et animer les réunions du CAB

*Gestionnaire de la capacité

- Mise en place du service de gestion de la capacité
- Définition des groupes de capacité
- Définition des flux de capacité selon les besoins client
- Définition des seuils techniques et opérationnels
- Animation des réunions périodiques avec le client
- Mise en place de reporting standard mensuel de capacité.
- Mise en place de relevés de consommation automatique
- Customisation des outils de collecte et de reporting.
- Support de capacité à l'architecture. Support à la décision technique.
- Suivi de la demande de capacité.
- Analyses et recommandations de capacité. Suivi des recommandation et de leur implémentations.
ITIL INCIDENT MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT GESTION DE LA CAPACITE
Thales Services
Incident Manager
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
août 2016 - mars 2017 (7 mois)
Élancourt, France
- Pilotage opérationnel de la résolution des incidents
- Coordination et suivi des incidents opérationnels
- Mise en place des procédures de gestion d’incident
- Pilotage opérationnel de l’activité au travers de tableaux de bord
- Mise en place de modes de fonctionnement permettant la résolution la plus rapide possible des
incidents avec une efficience maximale
- Suivi des indicateurs de performance du processus
- Rédaction de PIR
INCIDENT MANAGEMENT ITIL