À propos de Salim
Les litiges vous stressent ?
Certains clients difficiles vous mettent la pression ?
Vous voulez que votre entreprise ait une excellente notoriété ?
Mieux !
Vous souhaitez transformer les plaintes en retours positif et même en ventes ?
Si vous êtes ici alors vous savez à quel point un support client réactif, empathique et opérationnel est VITAL pour la pérennité de votre entreprise.
Mais le hic c'est que tout ne se passe pas comme prévu.
Des clients ouvrent des litiges et menacent même de vous poursuivre ou de vous faire une mauvaise pub.
Ne leur en voulez pas.
Dans la plupart des cas, vos clients souhaitent simplement sentir qu'un Humain est là pour les écouter, les guider et répondre à leurs préoccupations.
Maintenant imaginez juste que vous renversiez la situation en votre faveur.
En transformant les clients les plus difficiles en fidèles ambassadeurs de votre marque.
Non ce n'est pas une utopie.
Mes compétences en copywriting, psychologie humaine et persuasion ont déjà permis de transformer ces situations complexes en issue favorable pour les 2 parties.
Les résultats attendus ?
✔ Les clients vous recommandent partout et créent de la preuve sociale.
✔ Ils rachètent de manière fanatique et font exploser votre chiffre d'affaires.
✔ Vous avez moins de remboursements et plus de ventes sans DÉBOURSER LE MOINDRE CENTIME.
Votre client est content.
Et vous pouvez vous concentrer sur d'autres parties de votre business.
C'est en tout cas mon objectif en collaborant avec vous.
Mes compétences:
-Gestion du support client B2B et B2C
-Conseil pour améliorer les process.
-Optimisation du service clientèle.
-Analyse des besoins des clients
-Évaluation de la satisfaction client
-Médiation et résolution de litiges/plaintes
-Mesure des performances
-Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)
-Gestion des médias sociaux
-Support client par mail
-Veille concurrentielle
Outils utilisés:
-Zendesk
-Backoffice
-Chat en ligne
-Emailing
-MANGOPAY
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions
Arabe
Notions
Amazighe standard marocain
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BeebsCustomer care / service clientE-COMMERCEdécembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)-Gestion du support client avec zendesk-Résolution des litiges avec backoffice-Minimisation des remboursements-Analyse des feedbacks clients-Conseil et Amélioration de l'expérience client-Optimisation du processus de fidélisation-Communication empathique, claire et persuasive
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