Saïd L.

Refonte du parcours de dépôt d'une réclamation via la BEL / APP dont l'objectif est d'améliorer la satisfaction client et la prise en charge des réclamations. (Web et Mobile)

Faire du canal BEL le canal privilégié par les clients pour déposer une réclamation.

Fluidifier le parcours des clients sur ce canal, en améliorant l'UX, afin de répondre au mieux à leur problématique.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles du parcours Réclamation BEL

• Participation aux ateliers hebdomadaires MOA / Métier

• Animation et participation aux ateliers de conception des maquettes IHM

• Suivi du Backlog avec l'ensemble des évolutions métiers

• Pilotage opérationnel des phases de test: rédaction de la stratégie de tests, conception et rédaction de cahiers de tests avec la MOA en adéquation avec les processus du métier bancaire

• Réalisation et préparation des jeux de données (extraction et vérification)

• Supervision de la recette fonctionnelle

• Tests des différentes règles de routage / Tests IA

• Analyse de la valeur et restitution hebdomadaire du suivi d'avancement aux instances

dirigeantes du programme, afin de répondre aux enjeux stratégiques (Construction et

validation du tableau de suivi, gestion des incidents et des demandes)

• Suivi du budget MOA /MOE du projet

Mise en place et déploiement d’un nouvel outil numérique (eBARREAU) à destination des avocats de France (53 000 utilisateurs) dont l'objectif est de centraliser et sécuriser les échanges avec les différentes juridictions et permet également de suivre toutes les étapes d'un dossier (outil de workflow)

• Référent fonctionnel auprès des développeurs et des testeurs

• Suivi du build / planning : KPIs et gestion du projet

• Responsable du maintien et de la priorisation du backlog sur les différents Sprints

• Support utilisateurs et analyse des anomalies

• Participation et animation des différentes instances de suivi (COSUI / COPIL)

• Rédactions spécifications fonctionnelles, découpage en user stories et priorisation des

tâches

• Animation de sessions de test utilisateurs et formation des avocats sur l’outil

• Rédaction Users stories (JIRA), règles de gestions poussées, critères

d'acceptation Gherkin

• Identification des cas d'usages, liaison des US et Confluence

• Animation cérémoniaux agiles

• Organisation de session de tests métier, traitement des anomalies (analyse,

priorisation, suivi des correctifs, tests)

• Supervision d’une équipe de testeurs (3 ressources)

• Suivi des développements

• Participation à la coordination du projet dans sa globalité

Au sein de la Conformité, Escalation Process est une application déployée dans le cadre du plan de remédiation issu des recommandations du régulateur (LBA/FT). Outil transverse d’escalade des dossiers de sécurité Financière, déployé dans l’ensemble du Groupe (2 000 utilisateurs)

• Définition des besoins avec les équipes métiers (réunions en Anglais avec les stakeholders)

• Rédactions des spécifications fonctionnelles, découpage en user stories et priorisation des tâches

• Recueil des besoins auprès des utilisateurs métiers

• Rédaction de différents livrables (Expression de besoins / Note de cadrage)

• Animation des points hebdomadaires MOA / MOE

• Participation aux 6 mises en Production de l’outil EP (Escalation Process)

• Coordination des actions entre le métier et le développement

• Supervision d’une équipe de testeurs (2 ressources)

• Définition du plan de tests et exécution des tests

• Mise en place du planning, remontée et suivi des anomalies

• Pilotage et exécution de la recette fonctionnelle du projet

• Présentation et livraison du bilan de recette et des recommandations en comité de

pilotage