Description

Professionnelle expérimentée de la gestion des opérations, je gère les relations clients et partenaires, supervise et accompagne les équipes commerciales, analyse et améliore les performances, résous les réclamations, optimise les process via CRM, et mets tout en œuvre pour garantir la satisfaction client et la fluidité opérationnelle.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Delicity
Chargé de support client
E-COMMERCE
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Gestion des demandes clients, restaurants partenaires et livreurs
Suivi en temps réel du bon déroulement des livraisons
Résolution des incidents et dysfonctionnements (retards, annulations, erreurs de commande)
Traitement des réclamations et litiges
Coordination entre clients, restaurants et livreurs
Garantie de la satisfaction client et du respect des procédures
Mise à jour des dossiers et outils de suivi
CRM Service client Gestion des réclamations support client Adaptabilité et réactivité
Carré Gourmand
Responsable adjointe
RESTAURATION
mai 2021 - mai 2024 (3 ans)
Gestion de deux restaurants dans un centre commercial
Organisation des équipes dans un soucis de productivité et de qualité de service aux clients
Gestion des stocks et des achats
Création des supports de communication
Mise en oeuvre d'action commerciales et marketing
Chargée de recrutement
Suivi des indicateurs RH
Gestion des plannings et des payes du personnel
Contrôle, évaluation de la rentabilité des établissements
Supervision de l'ensemble des activités
Gestion des performances Gestion RH Communication visuelle Gestion du personnel
SFAM
Chargé de satisfaction client / Qualité commerciale
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2019 - avril 2021 (1 an et 7 mois)
Écoute et évaluation des appels des téléconseillers commerciaux
Contrôle de la qualité des discours commerciaux et du respect des scripts
Analyse des performances et des techniques de vente
Accompagnement et coaching des téléconseillers pour améliorer leurs résultats
Définition et suivi d’axes d’amélioration individuels et collectifs
Contribution à l’augmentation du taux de transformation et de la satisfaction client
Management de la qualité Satisfaction client Analyse des performances